Отзыв об отеле OYO Life 1109 Bing Jaya Guest House 2*

Ужасное обслуживание!
Когда я бронировала номер на Traveloka, там было указано, что стойка регистрации работает круглосуточно. Это должно было быть безопасно, учитывая, что мой поезд прибыл только в 3 часа ночи. Когда мы приехали, администратора не было на месте. Я несколько раз пыталась нажать на звонок и позвонить по номеру, указанному на стойке регистрации, но ответа так и не получила. Спустя более получаса я наконец позвонила по номеру, указанному в приложении Traveloka. Меня соединили с владельцем, но мне сказали проверить наличие номера с ключом, потому что с администратором не удалось связаться, он, видимо, спал. После проверки мы не нашли никаких ключей. Однако были два номера с широко открытыми дверями и без ключей, и было непонятно, были ли они убраны или нет, так как они не выглядели чистыми. После поисков и отсутствия ключей нам сказали поискать мужчину в нескольких номерах, где он обычно спал. Тем не менее, мы не смогли его найти, даже после осмотра других номеров в темных углах. Я спросила, почему администратор не дежурит круглосуточно, но мне резко ответили, чтобы я набралась терпения. Боже мой, если бы я не ждала больше часа, я бы, наверное, до сих пор была терпелива! Я была измотана поездкой, забронировала номер заранее, чтобы сразу отдохнуть, но вместо этого мне пришлось долго ждать и услышать, что нужно искать сотрудника?! Почему владелец просто не пришел и не нашел клиента сам?! Если причина была в том, что было поздно ночью или во время перерыва, то с самого начала было написано «круглосуточная стойка регистрации», они должны были быть на дежурстве! Нужно было организовать смену специально на ночь, чтобы они могли обслуживать клиентов. Другие отели так делают, почему этот такой мягкий? После того, как мы разозлились, мы наконец попросили вернуть деньги, потому что не хотели терять их без такого обслуживания. Найдя другой отель и отдохнув, в 8:51 утра администратор ответил, что номера заняты. Хотя я уже оплатила через Traveloka. Хорошо, если отель был занят, включая забронированный мной номер, то почему сотрудница просто исчезла с дежурства, когда кто-то уже забронировал номер, но ещё не приехал? Даже когда я приехал, в двух номерах двери были открыты, но ключей не было. Один был тёмным и немного грязным, а в другом свет был включен, а дверь широко открыта. Значит, он был пуст? Почему же он был занят? Если он был пуст для человека, который уже забронировал номер, то почему его оставили в таком виде? Вы имеете в виду, им сказали войти самим? Их обслуживали самостоятельно? Без ключа? А? Очевидно, что их работа плохая. Они просто уволились, безответственно. Лучше бы просто изменить информацию о круглосуточном администраторе. Потому что она не соответствует действительности.