УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ ВО ВРЕМЯ НАШЕЙ ПОЕЗДКИ.
Я никогда не ставлю отелям 1 звезду, но этот случай был просто возмутительным.
Мы с подругой забронировали семейный номер на Agoda семь дней назад, оплатив полную стоимость. Мы приехали в 10 утра, чтобы заселиться, и первый администратор сказал: «О, да, на наше имя есть бронирование». Затем мы заселились в наш семейный номер.
После этого, в 14:00, мы приехали, чтобы заселиться, но нам сказали, что имени моей подруги там нет. Администратор-мужчина, А, не предложил никакого решения. Он сказал, что уже сообщил об этом руководству, но ничего не изменилось. Нас даже ждали 3 часа, с 14:00 до 17:00, без каких-либо извинений со стороны отеля Urban View.
Мы позвонили и пожаловались на Agoda, и Agoda подтвердила по электронной почте и телефону, что бронирование на имя моей подруги действительно было. Но в отеле сказали, что такого бронирования нет. Причина заключалась в том, что отель сменил руководство с RedDoorz на OYO.
В отеле просто сказали: «Теперь этот отель находится под управлением OYO, а не RedDoorz, но на Agoda он по-прежнему под управлением RedDoorz. Кроме того, ваше бронирование оформлено на Agoda, а не на нас».
Вот в чём ваша проблема – смена руководства. Почему клиенты сами мучаются и решают свои проблемы? Их волнуют только деньги. И всё же отель не помог решить проблему с Agoda.
Даже администратор, по имени А, вела себя грубо. Вместо того чтобы решить проблему, она пообщалась со своими подругами. Они даже не извинились перед нами.
В 17:00 мы наконец ушли, чтобы найти другой отель. Мы прождали там три часа, и в зале ожидания было очень жарко.
Кондиционер в отеле сильно нагревает воздух, неудобно, некрасиво, грязно, особенно ванная комната, она действительно ужасна, обслуживание отвратительное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никогда не ставлю отелям 1 звезду, но этот случай был просто возмутительным.
Мы с подругой забронировали семейный номер на Agoda семь дней назад, оплатив полную стоимость. Мы приехали в 10 утра, чтобы заселиться, и первый администратор сказал: «О, да, на наше имя есть бронирование». Затем мы заселились в наш семейный номер.
После этого, в 14:00, мы приехали, чтобы заселиться, но нам сказали, что имени моей подруги там нет. Администратор-мужчина, А, не предложил никакого решения. Он сказал, что уже сообщил об этом руководству, но ничего не изменилось. Нас даже ждали 3 часа, с 14:00 до 17:00, без каких-либо извинений со стороны отеля Urban View.
Мы позвонили и пожаловались на Agoda, и Agoda подтвердила по электронной почте и телефону, что бронирование на имя моей подруги действительно было. Но в отеле сказали, что такого бронирования нет. Причина заключалась в том, что отель сменил руководство с RedDoorz на OYO.
В отеле просто сказали: «Теперь этот отель находится под управлением OYO, а не RedDoorz, но на Agoda он по-прежнему под управлением RedDoorz. Кроме того, ваше бронирование оформлено на Agoda, а не на нас».
Вот в чём ваша проблема – смена руководства. Почему клиенты сами мучаются и решают свои проблемы? Их волнуют только деньги. И всё же отель не помог решить проблему с Agoda.
Даже администратор, по имени А, вела себя грубо. Вместо того чтобы решить проблему, она пообщалась со своими подругами. Они даже не извинились перед нами.
В 17:00 мы наконец ушли, чтобы найти другой отель. Мы прождали там три часа, и в зале ожидания было очень жарко.
Кондиционер в отеле сильно нагревает воздух, неудобно, некрасиво, грязно, особенно ванная комната, она действительно ужасна, обслуживание отвратительное.