Неприятный опыт в четверг, 30 января 2025 года. Я забронировал номер через Traveloka на этот день, но когда я заселился около половины десятого вечера, дежурный администратор (по имени Хери) сказал, что моей брони нет в системе. Когда я проверил еще раз, оказалось, что мое бронирование было объявлено «незаездом» в гостиничной системе, и все номера OYO были заняты, поэтому мне не разрешили зарегистрироваться.
Затем я позвонил в Traveloka CS и объяснил проблему, но администратор по имени Хери отказался сотрудничать. В разговоре напрямую с Traveloka CS он отказался предоставить доказательства того, что в их системе статус моего бронирования изменился на «неявка», на том основании, что это не разрешено OYO (правда это или нет). Мне также не разрешили фотографировать экран его планшета. Несмотря на то, что это необходимо Traveloka для перекрестной проверки с OYO.
Что было странно, пока я ждал, на место пришли другие гости и смогли получить тот же номер, что и тот, который я заказал (по более высокой цене). Причина в том, что эти номера продаются офлайн, а те, что забронированы через OYO, уже заполнены. По моему мнению, администратор по имени Хери, похоже, не несет ответственности за эту проблему. Даже если это не его вина, он как персонал отеля должен, по крайней мере, быть готов сотрудничать в поиске решения.
Наконец я переночевал в другом отеле неподалеку. По сути, это не вопрос денег, но важно то, что мне как мигранту просто нужна уверенность в том, где я смогу переночевать. Почему ему кажется, что это его не волнует, главное, что он не виноват. Я сказал YBS, что подам жалобу, и он может это сделать. Надеемся, что владелец/руководство отеля прочитает это сообщение и примет соответствующие меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем я позвонил в Traveloka CS и объяснил проблему, но администратор по имени Хери отказался сотрудничать. В разговоре напрямую с Traveloka CS он отказался предоставить доказательства того, что в их системе статус моего бронирования изменился на «неявка», на том основании, что это не разрешено OYO (правда это или нет). Мне также не разрешили фотографировать экран его планшета. Несмотря на то, что это необходимо Traveloka для перекрестной проверки с OYO.
Что было странно, пока я ждал, на место пришли другие гости и смогли получить тот же номер, что и тот, который я заказал (по более высокой цене). Причина в том, что эти номера продаются офлайн, а те, что забронированы через OYO, уже заполнены. По моему мнению, администратор по имени Хери, похоже, не несет ответственности за эту проблему. Даже если это не его вина, он как персонал отеля должен, по крайней мере, быть готов сотрудничать в поиске решения.
Наконец я переночевал в другом отеле неподалеку. По сути, это не вопрос денег, но важно то, что мне как мигранту просто нужна уверенность в том, где я смогу переночевать. Почему ему кажется, что это его не волнует, главное, что он не виноват. Я сказал YBS, что подам жалобу, и он может это сделать. Надеемся, что владелец/руководство отеля прочитает это сообщение и примет соответствующие меры.