Отзыв об отеле FIM by Zigna 3*

Вечером около 21:30 я собиралась войти в отель, но меня остановила охрана у шлагбаума. Мой муж сказал, что мы собираемся заселиться, но ему велели выйти, хотя машина еще не въехала в вестибюль. Машина все еще стояла у главного шлагбаума, и шел дождь (можете посмотреть записи с камер видеонаблюдения). Я подумала: как мне достать чемодан из багажника? Должен же идти дождь? Почему охрана так равнодушна к машинам? Нам сказали сначала пройти в вестибюль, но мы не смогли войти в него, потому что прямо у ворот стояла машина (почему это было разрешено? Разве это не мешает потоку прибывающих гостей? ). Наконец, нам сказали припарковаться рядом с отелем, и я думала, что охрана подойдет и поможет, например, даст нам зонт, но после того, как мы подождали, никто так и не подошел. В конце концов, я вышла из машины под дождем и достала зонт из багажника. Моему ребенку пришлось бегать в поисках укрытия, таская чемодан (чего я никогда не встречала ни в одном отеле, потому что каждую неделю я останавливаюсь в разных отелях). Когда я подошла к стойке регистрации, было обидно, что она была очень невнимательна. Я долго стояла, а там было всего две стойки, и они даже не поздоровались. Я простояла около 10 минут, ожидая регистрации одного гостя. Одна стойка молчала. Когда зарегистрировался другой гость, молчаливая спросила меня, что мне нужно… В чем был смысл? Разве наличие двух администраторов на ресепшене может быть лишним? Этот отель снова преподает урок… обслуживание – это самое главное… я привыкла к очередям, потому что часто бываю за границей, но странное отношение охраны к администратору на ресепшене нас насторожило… даже несмотря на то, что мы попали под дождь, к нам отнеслись крайне недружелюбно. Клиенты отеля – лучший маркетинг, если вы не улучшите отношение своих сотрудников, все будет напрасно.