Я забронировал этот номер для своего друга и рано утром 29 декабря 2025 года (в 1:00) на ресепшене обнаружил неприятную ситуацию. Вкратце:
• В пятницу, 26 декабря 2025 года, в 13:00 я забронировал номер в отеле напрямую у администратора. В тот момент администратором была женщина, довольно дружелюбная. • Я забронировал номер на период с 28 декабря по 31 января (то есть на дату первого выезда).
• В счете-фактуре была указана полная сумма к оплате, как показано на изображении, где указывалось, что указанная сумма является полной стоимостью проживания гостя с 28 декабря по 31 января.
• 29 декабря, когда я заселился (ответственным был мужчина), я обнаружил ошибку в счете-фактуре, то есть была недостача, которую нужно было оплатить за проживание с 28 декабря по 1 января.
• Сотрудник говорил высоким тоном, очевидно, имея в виду недоплату со стороны клиента (поэтому они подумали, что я внесла только определенный процент предоплаты, хотя я уже оплатила полную сумму).
• После проверки выяснилось, что счет действительно был неверным. Администратор ввела сумму только за проживание с 28 по 30 декабря… 🫠🫠
• Сотрудник говорил грубо, не объясняя, что это была их ошибка в счете, не извиняясь, а вместо этого резко реагировал на наши неоднократные замечания. Высокое (плохое отношение 😢)
В заключение, сотрудники, вероятно, не знали, что это ошибка сотрудников, которые оформляли мое бронирование 28 декабря. Они были настолько растеряны, что не хотели брать на себя вину. Они просто хотели, чтобы мы доплатили недостающую сумму, чтобы все было улажено. Пожалуйста, руководство, улучшите работу своих сотрудников. Дело не только в сумме, но и в отношении. Пожалуйста, добавьте слова «извините, пожалуйста, спасибо» 🙏🏻
Также, пожалуйста, убедитесь, что нет подобных некорректных счетов. В будущем, как клиент, вы тоже должны перепроверять, чтобы избежать подобных ошибок. Это официальный счет, и он заверен вашей печатью. Глядя на него, общая сумма должна быть 840, но она составляет всего 640. Когда вы складываете (195 x 3) + 255, число 2 не сходится, верно? 😭😭
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• В пятницу, 26 декабря 2025 года, в 13:00 я забронировал номер в отеле напрямую у администратора. В тот момент администратором была женщина, довольно дружелюбная. • Я забронировал номер на период с 28 декабря по 31 января (то есть на дату первого выезда).
• В счете-фактуре была указана полная сумма к оплате, как показано на изображении, где указывалось, что указанная сумма является полной стоимостью проживания гостя с 28 декабря по 31 января.
• 29 декабря, когда я заселился (ответственным был мужчина), я обнаружил ошибку в счете-фактуре, то есть была недостача, которую нужно было оплатить за проживание с 28 декабря по 1 января.
• Сотрудник говорил высоким тоном, очевидно, имея в виду недоплату со стороны клиента (поэтому они подумали, что я внесла только определенный процент предоплаты, хотя я уже оплатила полную сумму).
• После проверки выяснилось, что счет действительно был неверным. Администратор ввела сумму только за проживание с 28 по 30 декабря… 🫠🫠
• Сотрудник говорил грубо, не объясняя, что это была их ошибка в счете, не извиняясь, а вместо этого резко реагировал на наши неоднократные замечания. Высокое (плохое отношение 😢)
В заключение, сотрудники, вероятно, не знали, что это ошибка сотрудников, которые оформляли мое бронирование 28 декабря. Они были настолько растеряны, что не хотели брать на себя вину. Они просто хотели, чтобы мы доплатили недостающую сумму, чтобы все было улажено. Пожалуйста, руководство, улучшите работу своих сотрудников. Дело не только в сумме, но и в отношении. Пожалуйста, добавьте слова «извините, пожалуйста, спасибо» 🙏🏻
Также, пожалуйста, убедитесь, что нет подобных некорректных счетов. В будущем, как клиент, вы тоже должны перепроверять, чтобы избежать подобных ошибок. Это официальный счет, и он заверен вашей печатью. Глядя на него, общая сумма должна быть 840, но она составляет всего 640. Когда вы складываете (195 x 3) + 255, число 2 не сходится, верно? 😭😭