Я хотела поставить 5 звезд, но первое впечатление было не очень приятным.
Я заселилась 23 декабря, около 13:30.
Я добавила в номер дополнительную кровать, но заселиться еще не смогла. Это не было проблемой, так как заселение было в 14:00.
Другому гостю, задавшему тот же вопрос (раннее заселение, с помощью другого сотрудника ресепшена), тоже не разрешили, и сотрудник ресепшена, который обслуживал этого гостя, предложил приветственный напиток. Сотрудник ресепшена, который обслуживал меня, этого не сделал. Ладно, ничего страшного.
Незадолго до 14:00 несколько гостей (которые, казалось) хотели заселиться. Их обслуживал другой сотрудник ресепшена, и они (судя по всему) смогли войти в свои номера. На этот раз мой муж спросил, можем ли мы заселиться, но все равно не смог. Ладно, мы согласились.
В 2:00 ночи я снова спросил, можем ли мы заселиться. Сотрудник на ресепшене, который меня обслуживал, сначала спросил ответственного сотрудника, была ли подготовлена заказанная мной дополнительная кровать, и тот ответил, что нет. Я уже был раздражен, ждал полчаса, а существенного прогресса не было. Другой сотрудник на ресепшене (видимо, начальник того, кто меня обслуживал), увидев меня, выглядел раздраженным, тут же уладил ситуацию и сказал, что номер готов, только дополнительная кровать будет позже. Хорошо, проблема ясна, мы с семьей можем заселиться. Затем я спросил сотрудника на ресепшене, не было ли приветственного напитка, и он сообщил, что мы можем его получить. Возможно, сотрудник на ресепшене был не в настроении, потому что был в отпуске, но ему нужно было работать, однако он вел себя профессионально. Важно уметь общаться с гостями. Не обязательно лестно, но можно общаться правильно и предоставлять успокаивающую информацию. Только из-за плохой коммуникации общий рейтинг отеля снизился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселилась 23 декабря, около 13:30.
Я добавила в номер дополнительную кровать, но заселиться еще не смогла. Это не было проблемой, так как заселение было в 14:00.
Другому гостю, задавшему тот же вопрос (раннее заселение, с помощью другого сотрудника ресепшена), тоже не разрешили, и сотрудник ресепшена, который обслуживал этого гостя, предложил приветственный напиток. Сотрудник ресепшена, который обслуживал меня, этого не сделал. Ладно, ничего страшного.
Незадолго до 14:00 несколько гостей (которые, казалось) хотели заселиться. Их обслуживал другой сотрудник ресепшена, и они (судя по всему) смогли войти в свои номера. На этот раз мой муж спросил, можем ли мы заселиться, но все равно не смог. Ладно, мы согласились.
В 2:00 ночи я снова спросил, можем ли мы заселиться. Сотрудник на ресепшене, который меня обслуживал, сначала спросил ответственного сотрудника, была ли подготовлена заказанная мной дополнительная кровать, и тот ответил, что нет. Я уже был раздражен, ждал полчаса, а существенного прогресса не было. Другой сотрудник на ресепшене (видимо, начальник того, кто меня обслуживал), увидев меня, выглядел раздраженным, тут же уладил ситуацию и сказал, что номер готов, только дополнительная кровать будет позже. Хорошо, проблема ясна, мы с семьей можем заселиться. Затем я спросил сотрудника на ресепшене, не было ли приветственного напитка, и он сообщил, что мы можем его получить. Возможно, сотрудник на ресепшене был не в настроении, потому что был в отпуске, но ему нужно было работать, однако он вел себя профессионально. Важно уметь общаться с гостями. Не обязательно лестно, но можно общаться правильно и предоставлять успокаивающую информацию. Только из-за плохой коммуникации общий рейтинг отеля снизился.