Я останавливался в отеле Santika ICE BSD, и, честно говоря, это был худший опыт, который я когда-либо получал от группы Santika.
Изначально я забронировал только один номер категории Executive Suite. Позже мне захотелось добавить второй номер, Deluxe, и я просто попросил, чтобы оба номера были на одном этаже (для Executive Suite — для курящих). Deluxe — ок, для некурящих. Вместо того, чтобы помочь, сотрудница FO по имени Фена велела мне забронировать ещё один номер категории Executive. Она сказала, что все номера на 15-м этаже — Executive, поэтому, если я хочу тот же этаж, у меня нет другого выбора, кроме как повысить категорию номера.
Это оказалось полной ложью. Я своими глазами увидел, что напротив номера 1502 находится обычный номер категории non-Executive (и без гостей). Она заблокировала мне варианты, дала неверную информацию и, по сути, заставила меня заплатить больше. Это было похоже на мошенничество и намеренное навязывание апсейла.
Время заезда в приложении указано чётко в 14:00, но мой номер был готов только в 17:00. Несколько часов ожидания без каких-либо извинений и какой-либо реальной компенсации. Они сказали, что предыдущий гость выехал позже, но когда я попросил о позднем выезде, потому что мне пришлось ждать так долго, мне разрешили только до 13:00, хотя предыдущий гость оставался до 16:00. Значит, правила действуют только тогда, когда это выгодно отелю?
Я также попросил о каком-то комплименте за долгое ожидание. Фена сказала, что даст печенье, но это печенье автоматически выдаётся всем гостям категории Executive (мне так сказали сотрудники отеля Hong Kong). Опять же, это ещё одно вводящее в заблуждение заявление.
Даже после всего этого ключ от номера не работал, и мне пришлось ждать, пока его починят.
В целом, это пребывание было полно обмана, дезинформации и крайне непрофессионального обслуживания. Я останавливался во многих отелях Santika, особенно в этом премиум-классе, и никогда не сталкивался с подобным. Руководству нужно серьёзно заняться сотрудницей FO по имени Фена. Если подобное поведение продолжится, отель легко потеряет постоянных клиентов.
Этот отзыв основан исключительно на моём собственном опыте, и я надеюсь, что руководство отнесётся к нему серьёзно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировал только один номер категории Executive Suite. Позже мне захотелось добавить второй номер, Deluxe, и я просто попросил, чтобы оба номера были на одном этаже (для Executive Suite — для курящих). Deluxe — ок, для некурящих. Вместо того, чтобы помочь, сотрудница FO по имени Фена велела мне забронировать ещё один номер категории Executive. Она сказала, что все номера на 15-м этаже — Executive, поэтому, если я хочу тот же этаж, у меня нет другого выбора, кроме как повысить категорию номера.
Это оказалось полной ложью. Я своими глазами увидел, что напротив номера 1502 находится обычный номер категории non-Executive (и без гостей). Она заблокировала мне варианты, дала неверную информацию и, по сути, заставила меня заплатить больше. Это было похоже на мошенничество и намеренное навязывание апсейла.
Время заезда в приложении указано чётко в 14:00, но мой номер был готов только в 17:00. Несколько часов ожидания без каких-либо извинений и какой-либо реальной компенсации. Они сказали, что предыдущий гость выехал позже, но когда я попросил о позднем выезде, потому что мне пришлось ждать так долго, мне разрешили только до 13:00, хотя предыдущий гость оставался до 16:00. Значит, правила действуют только тогда, когда это выгодно отелю?
Я также попросил о каком-то комплименте за долгое ожидание. Фена сказала, что даст печенье, но это печенье автоматически выдаётся всем гостям категории Executive (мне так сказали сотрудники отеля Hong Kong). Опять же, это ещё одно вводящее в заблуждение заявление.
Даже после всего этого ключ от номера не работал, и мне пришлось ждать, пока его починят.
В целом, это пребывание было полно обмана, дезинформации и крайне непрофессионального обслуживания. Я останавливался во многих отелях Santika, особенно в этом премиум-классе, и никогда не сталкивался с подобным. Руководству нужно серьёзно заняться сотрудницей FO по имени Фена. Если подобное поведение продолжится, отель легко потеряет постоянных клиентов.
Этот отзыв основан исключительно на моём собственном опыте, и я надеюсь, что руководство отнесётся к нему серьёзно.