Итак, начнем с пакета для ифтара на 8 взрослых и 1 ребенка, всего 9 человек. Внесена предоплата в размере 500 000 (прилагается изображение).
В день мероприятия пришли только 8 человек, включая 1 ребенка.
Я уточнил в ресторане, что пришли только 8 человек, а не 10. Если уменьшить количество человек невозможно, это должно быть указано в форме бронирования, как в отелях-конкурентах. Хорошо, продолжим с оплатой.
1. Ресторан отеля запросил оплату, начиная с 10 человек: 1 512 000 + 79 000 = 1 591 000
1 591 000 — 500 000 (предоплата) = 1 091, 0
Но ресторан запросил оплату в размере 1 000 000
Я был шокирован, потому что посетителей было очень мало, и они уже внесли сумму в 500 000 рупий. Почему же расчет производился так, как будто сумма еще не была внесена?
2. Внезапно ресторан прервал разговор: «Э-э, извините, 900 000». Я ответил: «Посчитайте как следует, сэр, это так неожиданно. 900 000». Ресторан нервно ответил: «Э-э, подождите».
3. Мы вместе произвели расчет, но по моим подсчетам номинальная стоимость в ресторане все равно оказалась завышенной.
4. Я не знаю, как производился расчет в ресторане. На фотографии (прикреплено изображение) указана номинальная сумма в 755 000, и именно её мне нужно заплатить.
500 000 + 755 000 = 1 255 000
На 8 человек. Ладно, мы платим, потому что это отняло у нас силы, а ресторан не знает, как это рассчитать.
Нам предложили бесплатное размещение двух человек на следующий ифтар от менеджера ресторана. После полной оплаты я попросил письменное подтверждение в счете. Но ресторан поставил только печать «Отель Хорисон Серанг». И менеджер отеля громко и высокомерно заявил: «Если не верите, просто встретьтесь со мной здесь, я менеджер».
Это видели несколько сотрудников ресторана, менеджер по продажам и один из моих друзей.
Ладно, дальше. Через неделю я попытался уточнить у менеджера по продажам вопрос о следующем бесплатном ифтаре для двух человек.
И знаете, какой был ответ? НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ТЕМ, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО В ТО ВРЕМЯ. Точнее, ТО, ЧТО СКАЗАЛ РЕСТОРАН В ТО ВРЕМЯ, БЫЛО СЛОВАМИ УВАЖЕНИЯ.
Мое предложение.
Пожалуйста, рассмотрите возможность улучшения обслуживания гостей. Используйте этот отзыв в качестве оценки. Этот отзыв станет мотивацией для ресторана отеля Horison Ratu Serang Hotel продолжать улучшать качество обслуживания. Пожалуйста, стремитесь всегда предоставлять наилучшие впечатления всем гостям. Надеюсь, вы сможете и в будущем обслуживать гостей еще лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день мероприятия пришли только 8 человек, включая 1 ребенка.
Я уточнил в ресторане, что пришли только 8 человек, а не 10. Если уменьшить количество человек невозможно, это должно быть указано в форме бронирования, как в отелях-конкурентах. Хорошо, продолжим с оплатой.
1. Ресторан отеля запросил оплату, начиная с 10 человек: 1 512 000 + 79 000 = 1 591 000
1 591 000 — 500 000 (предоплата) = 1 091, 0
Но ресторан запросил оплату в размере 1 000 000
Я был шокирован, потому что посетителей было очень мало, и они уже внесли сумму в 500 000 рупий. Почему же расчет производился так, как будто сумма еще не была внесена?
2. Внезапно ресторан прервал разговор: «Э-э, извините, 900 000». Я ответил: «Посчитайте как следует, сэр, это так неожиданно. 900 000». Ресторан нервно ответил: «Э-э, подождите».
3. Мы вместе произвели расчет, но по моим подсчетам номинальная стоимость в ресторане все равно оказалась завышенной.
4. Я не знаю, как производился расчет в ресторане. На фотографии (прикреплено изображение) указана номинальная сумма в 755 000, и именно её мне нужно заплатить.
500 000 + 755 000 = 1 255 000
На 8 человек. Ладно, мы платим, потому что это отняло у нас силы, а ресторан не знает, как это рассчитать.
Нам предложили бесплатное размещение двух человек на следующий ифтар от менеджера ресторана. После полной оплаты я попросил письменное подтверждение в счете. Но ресторан поставил только печать «Отель Хорисон Серанг». И менеджер отеля громко и высокомерно заявил: «Если не верите, просто встретьтесь со мной здесь, я менеджер».
Это видели несколько сотрудников ресторана, менеджер по продажам и один из моих друзей.
Ладно, дальше. Через неделю я попытался уточнить у менеджера по продажам вопрос о следующем бесплатном ифтаре для двух человек.
И знаете, какой был ответ? НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ТЕМ, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО В ТО ВРЕМЯ. Точнее, ТО, ЧТО СКАЗАЛ РЕСТОРАН В ТО ВРЕМЯ, БЫЛО СЛОВАМИ УВАЖЕНИЯ.
Мое предложение.
Пожалуйста, рассмотрите возможность улучшения обслуживания гостей. Используйте этот отзыв в качестве оценки. Этот отзыв станет мотивацией для ресторана отеля Horison Ratu Serang Hotel продолжать улучшать качество обслуживания. Пожалуйста, стремитесь всегда предоставлять наилучшие впечатления всем гостям. Надеюсь, вы сможете и в будущем обслуживать гостей еще лучше.