Тема: Жалоба на обслуживание со стороны администратора Путри Аулиа.
Адрес: Администрация отеля,
Я хотел (а) бы пожаловаться (лась) на обслуживание, предоставленное одним из сотрудников ресепшена, Путри Аулиа, во время моего пребывания.
Я заселился (лась) 27 июля 2026 года и выехал (ась) 28 июля 2026 года примерно в 13:30. Я запросил (а) звонок-будильник на 12:30, поэтому ожидал (а) доставку белья в это время.
Однако по инициативе администратора Путри Аулиа мое белье было доставлено примерно на час раньше без предварительного подтверждения. Это значительно нарушило мой и моих коллег отдых.
Я сделал (а) выговор сотрудникам службы уборки, которые доставили белье. Затем я позвонил (а) на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме и предотвратить ее повторение. Однако действия Путри Аулии в отношении моей жалобы были крайне непрофессиональными, что подтверждается несколькими моментами:
1. Она объяснила, что белье было доставлено раньше, чтобы избежать задержек, и потому что в указанное мной время могло не быть персонала. На мой взгляд, это решение не должно было быть принято в одностороннем порядке без подтверждения со стороны гостя.
2. Ее манера говорить и тон были невежливыми и не соответствовали стандартам обслуживания в сфере гостеприимства.
3. После того, как я изложил свою жалобу, она немедленно повесила трубку, не закончив разговор и не извинившись. Я счел такое поведение крайне неуважительным для администратора.
Во время оформления выезда я снова обратился на ресепшн, чтобы напрямую узнать об инциденте. Однако Путри Аулия снова отреагировала, на мой взгляд, недоброжелательно, заняв оборонительную позицию и выдвинув различные аргументы.
Особенно запомнился мой ответ на вопрос о внезапном завершении разговора: «Ну, больше нечего обсуждать». На мой взгляд, этот ответ был крайне неуместен для гостя и не соответствовал стандартам обслуживания, которые должен демонстрировать администратор на ресепшене в индустрии гостеприимства.
В связи с этим я надеюсь, что руководство рассмотрит эту жалобу и проведет инструктаж для пострадавшего сотрудника, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями. Я подаю эту жалобу не только для того, чтобы обвинить этого человека, но и в качестве предложения по дальнейшему улучшению качества обслуживания в отеле.
Благодарю за внимание и дальнейшие действия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Адрес: Администрация отеля,
Я хотел (а) бы пожаловаться (лась) на обслуживание, предоставленное одним из сотрудников ресепшена, Путри Аулиа, во время моего пребывания.
Я заселился (лась) 27 июля 2026 года и выехал (ась) 28 июля 2026 года примерно в 13:30. Я запросил (а) звонок-будильник на 12:30, поэтому ожидал (а) доставку белья в это время.
Однако по инициативе администратора Путри Аулиа мое белье было доставлено примерно на час раньше без предварительного подтверждения. Это значительно нарушило мой и моих коллег отдых.
Я сделал (а) выговор сотрудникам службы уборки, которые доставили белье. Затем я позвонил (а) на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме и предотвратить ее повторение. Однако действия Путри Аулии в отношении моей жалобы были крайне непрофессиональными, что подтверждается несколькими моментами:
1. Она объяснила, что белье было доставлено раньше, чтобы избежать задержек, и потому что в указанное мной время могло не быть персонала. На мой взгляд, это решение не должно было быть принято в одностороннем порядке без подтверждения со стороны гостя.
2. Ее манера говорить и тон были невежливыми и не соответствовали стандартам обслуживания в сфере гостеприимства.
3. После того, как я изложил свою жалобу, она немедленно повесила трубку, не закончив разговор и не извинившись. Я счел такое поведение крайне неуважительным для администратора.
Во время оформления выезда я снова обратился на ресепшн, чтобы напрямую узнать об инциденте. Однако Путри Аулия снова отреагировала, на мой взгляд, недоброжелательно, заняв оборонительную позицию и выдвинув различные аргументы.
Особенно запомнился мой ответ на вопрос о внезапном завершении разговора: «Ну, больше нечего обсуждать». На мой взгляд, этот ответ был крайне неуместен для гостя и не соответствовал стандартам обслуживания, которые должен демонстрировать администратор на ресепшене в индустрии гостеприимства.
В связи с этим я надеюсь, что руководство рассмотрит эту жалобу и проведет инструктаж для пострадавшего сотрудника, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями. Я подаю эту жалобу не только для того, чтобы обвинить этого человека, но и в качестве предложения по дальнейшему улучшению качества обслуживания в отеле.
Благодарю за внимание и дальнейшие действия.