Хочу поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в отеле Grand Eska Hotel & Suites Batam.
По прибытии утром 27 мая нас тепло встретили два сотрудника ресепшена, за что мы им благодарны. Мы четко понимали, что приехали раньше официального времени заселения, и во время регистрации даже не просили о раннем заселении. Мы просто хотели оставить багаж, уйти и вернуться позже.
Однако во время регистрации один из сотрудников-мужчин упомянул, что наш номер уже готов. Сразу после этого сотрудница ресепшена, занимавшаяся нашей регистрацией, поговорила со своей коллегой на индонезийском языке, сказав, чтобы она не сообщала нам о готовности номера, поскольку заселение должно было состояться только после 13:00. К сожалению, этот разговор произошел прямо у нас на глазах. В итоге нам разрешили войти в номер, потому что сотрудник-мужчина уже сказал, что он готов.
Я считаю такое поведение крайне непрофессиональным и неприятным для гостей. Подобные внутренние коммуникации не должны обсуждаться открыто перед клиентами.
Что касается самого номера, то уборка заслуживает похвалы, поскольку чистота была превосходной на протяжении всего нашего пребывания.
Однако были и другие разочаровывающие моменты. Когда мы попросили утюг и гладильную доску, горничные принесли только утюг и белую тряпку, сообщив, что гладильной доски нет. Гости должны иметь возможность пользоваться надлежащими гладильными принадлежностями во время проживания в отеле.
Завтрак также не оправдал ожиданий. Не было нормального масла, не было простого выбора чая на завтрак, а омлет и картофельные чипсы были приготовлены плохо.
Кроме того, в лобби и ресторане отеля не было кондиционеров, что делало помещение довольно жарким и некомфортным, особенно учитывая влажный климат Батама.
Мы также забронировали двухкомнатный люкс на 3 взрослых через Agoda и полностью оплатили бронирование. Несмотря на это, во время завтрака хозяин сообщил нам, что завтрак для третьего гостя оплачивается отдельно. Это следовало уточнить заранее, вместо того чтобы делать такие замечания непосредственно гостям.
В целом, пребывание, к сожалению, было лишь средним. Несмотря на положительные моменты, такие как чистота и первоначальный прием, непоследовательность в обслуживании, недостаток профессионализма и неудовлетворительные условия проживания повлияли на общее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии утром 27 мая нас тепло встретили два сотрудника ресепшена, за что мы им благодарны. Мы четко понимали, что приехали раньше официального времени заселения, и во время регистрации даже не просили о раннем заселении. Мы просто хотели оставить багаж, уйти и вернуться позже.
Однако во время регистрации один из сотрудников-мужчин упомянул, что наш номер уже готов. Сразу после этого сотрудница ресепшена, занимавшаяся нашей регистрацией, поговорила со своей коллегой на индонезийском языке, сказав, чтобы она не сообщала нам о готовности номера, поскольку заселение должно было состояться только после 13:00. К сожалению, этот разговор произошел прямо у нас на глазах. В итоге нам разрешили войти в номер, потому что сотрудник-мужчина уже сказал, что он готов.
Я считаю такое поведение крайне непрофессиональным и неприятным для гостей. Подобные внутренние коммуникации не должны обсуждаться открыто перед клиентами.
Что касается самого номера, то уборка заслуживает похвалы, поскольку чистота была превосходной на протяжении всего нашего пребывания.
Однако были и другие разочаровывающие моменты. Когда мы попросили утюг и гладильную доску, горничные принесли только утюг и белую тряпку, сообщив, что гладильной доски нет. Гости должны иметь возможность пользоваться надлежащими гладильными принадлежностями во время проживания в отеле.
Завтрак также не оправдал ожиданий. Не было нормального масла, не было простого выбора чая на завтрак, а омлет и картофельные чипсы были приготовлены плохо.
Кроме того, в лобби и ресторане отеля не было кондиционеров, что делало помещение довольно жарким и некомфортным, особенно учитывая влажный климат Батама.
Мы также забронировали двухкомнатный люкс на 3 взрослых через Agoda и полностью оплатили бронирование. Несмотря на это, во время завтрака хозяин сообщил нам, что завтрак для третьего гостя оплачивается отдельно. Это следовало уточнить заранее, вместо того чтобы делать такие замечания непосредственно гостям.
В целом, пребывание, к сожалению, было лишь средним. Несмотря на положительные моменты, такие как чистота и первоначальный прием, непоследовательность в обслуживании, недостаток профессионализма и неудовлетворительные условия проживания повлияли на общее впечатление.