Отзыв об отеле 89 Hotel 3*

Тема: неприемлемое обращение и плохое обслуживание во время выезда из отеля 89 Batam*
Уважаемое руководство отеля,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и разочарование по поводу обращения, которое мы с мужем получили во время нашего недавнего пребывания в отеле 89 Batam. Несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами более 20 лет, мы столкнулись с неприемлемым поведением со стороны персонала отеля.
В день нашего отъезда (23 марта 2025 г. ) номер 5806. Перед выездом перед отъездом принято все проверять, чтобы не оставить никаких ценностей. Итак, перевернув одеяло, мой муж обнаружил выцветшее пятно крови размером с ладонь на нижней противоположной части одеяла, которое мы определенно не вызвали, поскольку именно нижнюю часть одеяла мы вообще никогда не удаляем с кровати. Мой муж сообщил об этом уборщику комнаты, который вместо того, чтобы извиниться, спорил и кричал в ответ с моим мужем непрофессионально и обвинил нас во лжи. Поведение уборщика было агрессивным и непрофессиональным.
Мы были шокированы и разочарованы реакцией персонала, тем более что мы всегда относились к ним с уважением и добротой. Мы были постоянными клиентами, часто ежемесячно посещали отель и давали чаевые персоналу.
Вопрос заключался не в плате в 30 долларов за испачканное одеяло, а в принципе ложного обвинения и жестокого обращения. Как профессионалы, занимающие управленческие должности в Сингапуре, мы прекрасно понимаем важность честности. Если это наше пятно, мы обязательно уберем его сами перед выездом или просто заплатим, потому что оно наше. Что такое 30 долларов, если это сделано нами, мы заплатим, но это не так. Но нас бесит не только пятно. Во-первых, у меня не было менструации, если это когда-либо было у нас, то это было пятно в верхней части одеяла, а не в скрытой нижней части, когда мы никогда не снимаем одеяло при его использовании. Разве это не здравый смысл, когда мы даем обратную связь, но вместо этого на нас нападают и обвиняют? Насколько он уверен, что он чистит это и никогда не присматривает за этим, люди могут правильно следить за этим.
Хочешь, чтобы я предложил тебе пойти и отправить проверить кровь, она не наша? Мы на 100% уверены, что мы не испачкали его, так как он находится в основании одеяла. Если я сплю и пачкаю, то это верхний слой наматрасника, а не одеяло. Поймите правильная логика?
Обязан ли клиент зарегистрироваться в отеле и проверить каждый уголок простыни, чтобы убедиться, что она чистая? Мы верим, что отель предоставит нам чистые простыни, верно? Мы регистрируемся, чтобы иметь хорошее место для сна и проводить время с нашими близкими, а не для того, чтобы открыть одеяло на 360 градусов и тщательно проверить, нет ли пятен под одеялом и т.  д. Поскольку комбинезон с верхней кровати выглядит чистым, мы не подвергаем сомнению все остальное, но только для того, чтобы позже обвинить нас, когда пятно расположено в основании, противоположном нижней стороне одеяла, за чем, опять же, я упоминаю, что уборщица гостиничного номера могла следить за предыдущей проверкой.
Кроме того, администратор не принес никаких извинений или резолюций и отказался назвать имена задействованных сотрудников. Ее непрофессиональное поведение и отсутствие сочувствия только усилили наше разочарование. Даже у секретарши не было бейджа с именем на униформе, а у девушки рядом с ней был бейдж с именем стажера. Администратор должен знать моего мужа, так как он и его друг бывают там регулярно.
Мы никогда не вернемся в 89 Hotel Batam и поделимся своим негативным опытом с семьей и друзьями. Мы надеемся, что руководство отеля серьезно отнесется к нашей жалобе и примет необходимые меры для улучшения поведения и стандартов обслуживания своего персонала.
Такой неудачный опыт, и я никогда больше не вернусь в этот отель из-за грубого обращения со стороны персонала.