Неприятный опыт – скрытые платежи и плохое обслуживание.
Сегодня во время моего пребывания в этом отеле я столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
Я бронировал номер через Agoda и четко указал, что мой номер рассчитан на 3 взрослых и 3 детей, включая завтрак. Однако при регистрации нам предоставили только 4 приветственных напитка и 2 коробки шоколада. Хотя это и было неприятно, это не было главной проблемой.
Наиболее тревожным моментом стало то, что, несмотря на то, что в двух номерах проживало 6 гостей, нам предоставили всего 4 полотенца. Ни на одном этапе регистрации меня не уведомили о том, что за дополнительные полотенца взимается дополнительная плата. Впоследствии с меня потребовали доплатить за 2 дополнительных полотенца и 1 дополнительную подушку для моего 10-летнего сына.
Кроме того, с меня взяли плату за 2 детских завтрака, несмотря на то, что в моем бронировании четко было указано, что завтрак включен для 3 взрослых и 3 детей. Когда я подняла этот вопрос, дежурный менеджер заявила, что сообщила мне о включении завтрака только для 4 гостей, что не соответствует действительности.
Ранее я останавливалась в других отелях сети Harris Hotels в Батаме и никогда не сталкивалась с политикой, согласно которой за основные удобства, такие как полотенца и подушки, взимается дополнительная плата. Ответ менеджера также разочаровал. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, мне посоветовали обратиться в Agoda за разъяснениями, если я недовольна.
К слову, я уже связалась с Agoda и поделюсь их ответом в рамках этого отзыва.
Кроме того, состояние и обслуживание номеров были ниже ожиданий:
Дверь в ванной комнате в одном из номеров была неисправна.
Дверь душевой кабины в моем номере также была неисправна.
В целом, номера выглядели плохо ухоженными.
Учитывая сумму, уплаченную за это проживание, я считаю, что оно не оправдало ожиданий. Отсутствие прозрачности в отношении дополнительных сборов в сочетании с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проблемами с техническим обслуживанием привели к крайне разочаровывающему опыту.
Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свою политику и стандарты обслуживания, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня во время моего пребывания в этом отеле я столкнулся с крайне неприятной ситуацией.
Я бронировал номер через Agoda и четко указал, что мой номер рассчитан на 3 взрослых и 3 детей, включая завтрак. Однако при регистрации нам предоставили только 4 приветственных напитка и 2 коробки шоколада. Хотя это и было неприятно, это не было главной проблемой.
Наиболее тревожным моментом стало то, что, несмотря на то, что в двух номерах проживало 6 гостей, нам предоставили всего 4 полотенца. Ни на одном этапе регистрации меня не уведомили о том, что за дополнительные полотенца взимается дополнительная плата. Впоследствии с меня потребовали доплатить за 2 дополнительных полотенца и 1 дополнительную подушку для моего 10-летнего сына.
Кроме того, с меня взяли плату за 2 детских завтрака, несмотря на то, что в моем бронировании четко было указано, что завтрак включен для 3 взрослых и 3 детей. Когда я подняла этот вопрос, дежурный менеджер заявила, что сообщила мне о включении завтрака только для 4 гостей, что не соответствует действительности.
Ранее я останавливалась в других отелях сети Harris Hotels в Батаме и никогда не сталкивалась с политикой, согласно которой за основные удобства, такие как полотенца и подушки, взимается дополнительная плата. Ответ менеджера также разочаровал. Вместо того чтобы профессионально решить проблему, мне посоветовали обратиться в Agoda за разъяснениями, если я недовольна.
К слову, я уже связалась с Agoda и поделюсь их ответом в рамках этого отзыва.
Кроме того, состояние и обслуживание номеров были ниже ожиданий:
Дверь в ванной комнате в одном из номеров была неисправна.
Дверь душевой кабины в моем номере также была неисправна.
В целом, номера выглядели плохо ухоженными.
Учитывая сумму, уплаченную за это проживание, я считаю, что оно не оправдало ожиданий. Отсутствие прозрачности в отношении дополнительных сборов в сочетании с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проблемами с техническим обслуживанием привели к крайне разочаровывающему опыту.
Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свою политику и стандарты обслуживания, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.