Я пишу этот отзыв, потому что пережитое мной было действительно разочаровывающим и, честно говоря, позорным для гостя, присутствовавшего на официальном ифтаре (шведском столе) в этом отеле.
Я уже взял свою еду, сел за свободный стол, потому что стол моей команды был занят, и собирался начать есть. Внезапно ко мне на глазах у всех подошел сотрудник и спросил, к какой команде я принадлежу. После моего ответа мне тут же сказали, что я должен сесть в другом месте, согласно распределению команд.
Важно подчеркнуть: это произошло, когда у меня уже была еда перед глазами, и я собирался начать есть.
Эта ситуация заставила меня почувствовать себя униженным перед другими гостями, как будто я оказался не в том месте или «зашел не туда». Не было предпринято никаких попыток создать комфортную атмосферу, не было никакого решения, никаких попыток помочь. Мне не дали возможности продолжить наслаждаться едой, даже если я был зарегистрирован как часть команды, которая уже сделала заказ. Вместо этого меня тут же попросили пересесть.
Концепция шведского стола предполагает оплату за человека, а не за столик. Я пришла как полноправный, зарегистрированный гость и заплатила за обслуживание и комфорт, а не за публичное порицание перед едой.
Самым разочаровывающим моментом было не только расположение столиков, но и то, как персонал отреагировал на ситуацию, что полностью противоречит стандартам гостеприимства. Вместо того чтобы показать гостям, что их ценят, я почувствовала, будто меня вежливо выталкивают из толпы.
В конечном итоге, чтобы сохранить свою репутацию, я решила уйти, так и не поев, чувствуя себя некомфортно.
Честно говоря, этот опыт заставляет меня посоветовать всем, кто планирует провести мероприятие в этом отеле, дважды подумать, прежде чем бронировать. Обслуживание – это не только еда или шикарное место, но и уважительное отношение к гостям.
Если руководство не проведет серьезную оценку и не изменит подход к общению персонала с гостями, подобные инциденты могут повториться и испортить будущие впечатления клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже взял свою еду, сел за свободный стол, потому что стол моей команды был занят, и собирался начать есть. Внезапно ко мне на глазах у всех подошел сотрудник и спросил, к какой команде я принадлежу. После моего ответа мне тут же сказали, что я должен сесть в другом месте, согласно распределению команд.
Важно подчеркнуть: это произошло, когда у меня уже была еда перед глазами, и я собирался начать есть.
Эта ситуация заставила меня почувствовать себя униженным перед другими гостями, как будто я оказался не в том месте или «зашел не туда». Не было предпринято никаких попыток создать комфортную атмосферу, не было никакого решения, никаких попыток помочь. Мне не дали возможности продолжить наслаждаться едой, даже если я был зарегистрирован как часть команды, которая уже сделала заказ. Вместо этого меня тут же попросили пересесть.
Концепция шведского стола предполагает оплату за человека, а не за столик. Я пришла как полноправный, зарегистрированный гость и заплатила за обслуживание и комфорт, а не за публичное порицание перед едой.
Самым разочаровывающим моментом было не только расположение столиков, но и то, как персонал отреагировал на ситуацию, что полностью противоречит стандартам гостеприимства. Вместо того чтобы показать гостям, что их ценят, я почувствовала, будто меня вежливо выталкивают из толпы.
В конечном итоге, чтобы сохранить свою репутацию, я решила уйти, так и не поев, чувствуя себя некомфортно.
Честно говоря, этот опыт заставляет меня посоветовать всем, кто планирует провести мероприятие в этом отеле, дважды подумать, прежде чем бронировать. Обслуживание – это не только еда или шикарное место, но и уважительное отношение к гостям.
Если руководство не проведет серьезную оценку и не изменит подход к общению персонала с гостями, подобные инциденты могут повториться и испортить будущие впечатления клиентов.