The Apurva Kempinski Bali

Никогда раньше не писала отзывы, ни положительные, ни отрицательные, но в данном случае считаю необходимым поделиться своим опытом.
Я отдыхаю в этом отеле на вилле с маленьким ребенком. При заселении я подробно, в течение примерно 30 минут, объясняла сотруднику кухни, как именно готовить пюре для годовалого малыша. Однако на следующий день этот сотрудник отсутствовал, и заказ выполнял другой повар. В результате блюдо было приготовлено ненадлежащим образом: смузи оказался холодным и с кусками, а доставка задержалась примерно на час.
В течение этого времени я безуспешно пыталась связаться с консьержем, оператором и службой доставки еды, звонки оставались без ответа около часа. Спустя час сотрудники ответили с вопросами о том, чем могут помочь, однако к этому моменту ситуация уже требовала не обсуждений, а своевременного и качественного выполнения своих обязанностей.
Также возникли сложности даже в решении базовых вопросов, связанных с доставкой. В целом создается впечатление, что работа персонала носит формальный характер и не ориентирована на реальную помощь гостям.
К сожалению, уровень сервиса в этом отеле оказался крайне низким. Отдельно отмечу, что во время пребывания у меня возникли проблемы со здоровьем, которые я связываю с питанием в отеле.

Наше пребывание в The Apurva Kempinski Bali стало по-настоящему незабываемым ❤️
С первых минут ощущается высокий уровень сервиса: внимательный и искренне дружелюбный персонал, который делает всё, чтобы отдых был комфортным и лёгким. Территория отеля просто впечатляет — архитектура, виды и атмосфера создают ощущение, будто ты находишься в отдельном мире красоты и спокойствия.
Номера просторные, стильные и продуманные до мелочей. Особенно хочется отметить чистоту и качество обслуживания — всё на уровне премиум.
Отдельное удовольствие — рестораны: вкусно, разнообразно и очень эстетично. Завтраки — это вообще отдельный вид наслаждения 😍
И, конечно, виды… бассейны, океан, закаты — всё это делает отдых по-настоящему особенным.
Спасибо за тёплый приём и атмосферу, в которую хочется возвращаться снова и снова. Это место, куда действительно хочется вернуться 💫

Бронировали виллу. Очень красивый дизайн, шикарные, широкие кровати, удобные подушки. Мини бар бесплатный, фрукты и печенье в подарок. Очень порадовал туалет, с подогревом и фоном. У нас было посещение лаунджа, завтраки и послеобеденный чай замечательные.
Территория красивая. Лежаков на пляже достаточно. В море особо никто не купался, кроме русских. На пляже целый день 5 человек убирали морскую капусту, закапывали на берегу. Пляж защищён от волн, чтобы можно было купаться, в воде достаточно много капусты, вода не прозрачная.
За территорией отеля ничего нет. Если нет транспорта, то достаточно скучно будет.
Не понравился также на вилле зона у бассейна. Вокруг один бетон, зелени нет. Всё под крышей, темно. На первой этаже находишься как в подвале. Желания искупаться в бассейне не было.
Не могли найти лифт для спуска вниз. Оказывается он находится в самом конце крыла. Мы искали недалеко от ресепшена, там был один, в итоге приехали в грузовом на кухню, нас проводили уже в правильно направлении.

Отель высшего уровня. Все вау! Все продумано до мелочей. Расположение… Архитектору, кто проектировал этот комплекс, можно смело дать Нобеля. Грамотно продуман и использован огромный перепад рельефа. Короче здесь всё на 5+. Лучше чем The Westin, десне чем Laguna beach resort, десне чем Sofitel (это все про Нуса-Дуа).

Очень красивый отель, роскошный! Персонал очень внимательный и заботливый! Отмечала здесь день рождения, поздравили три раза) ) ) торт, цветы, свечки! И конечно для меня очень важна чистота, здесь она на уровне.

Шикарный отель, шикарный сервис, красиво, чисто, вкусные рестораны, приветливый, доброжелательный и заботливый персонал.
Чистый пляж, уборку в номере делают утром и вечером. Шикарное спа. Отличный фитнес клуб.
Мы супер отдохнули.

Ощущения от Apurva Kempinski смешанные. С одной стороны все положительные качества 5 звёздного отеля на лицо. А вот с другой:
Отель достаточно далеко от любых мест — пешком ни куда не пойдёшь, огромное помпезное лоби с непонятным смыслом и большим количеством перемещаются людей, странная ситуация с завтраками — в общем ресторане очередь на входе, жутко не удобная топология лифтов — либо далеко обходить, либо ходи несколько этажей пешком, в номерах раздражающие унитазы с искусственным интеллектом, пытаются превратить 5ю точку в буженину, откровенно плохрй пляж — лужа за волнорезом, жуткая конфигурация лежаков у бассейна — чужие люди лежат в 3х метрах друг напротив друга и разглядывают друг друга, ресторан на пляже неудачный — какая-то машина в кустах шумит сильнее музыки, ресторан Корал просто надувалово — один из бассейнов наверху имитирует море с рыбами для ресторана с бешенными ценами, завтраки так себе и в целом отель без души и идеи. Есть ли хорошие моменты, как во всем конечно есть — отличный сервис, приветливые люди, но это не компенсирует недостатки. Еще раз точно не поеду сюда.

Мы посетили отель на воскресный бранч, потрясающая возможность познакомиться с отелем и попробовать их кухню и сервис 🤩 на бранче невероятное количество разнообразных и очень вкусных блюд. Нас обслуживали Giana и Shanti, огромное им спасибо за потрясающий сервис. Обязательно вернемся еще раз.

Хороший отель. Классный персонал, номер, завтраки. Чудесный бассейн и атмосфера. Благодарим вас.

Хожу в спортзал, нравится. Хорошее оборудование, групповые тренировки. Также посещала зону спа и бассейн, пляж. Комфортно. Ходила в бранчи по воскресеньям, очень вкусно готовят. Советую.

Отель действительно впечатляет своей красотой, архитектурой в балийском стиле, потрясающими видами и атмосферой.
Номера уютные и комфортабельные, лежаки и зоны отдыха у бассейнов и на пляже очень удобные.
Специально хочу отметить спа и массаж — это один из лучших опытов на Бали, персонал там профессиональный и внимательный.
Что касается ресторанов — выбор действительно широкий, но нас они не особенно впечатлили. Особенно в Koral: сам интерьер необычный и красивый, но обслуживание оказалось самым неприветливым из всех ресторанов отеля, что немного испортило общее впечатление.
В остальном сервис в отеле достойный, персонал в номерах и на территории отзывчивый и дружелюбный. Это место идеально для отдыха и релаксации.
Отдельно хочу отметить, что на территории встречаются макаки. У нас был опыт, когда одна забежала в номер через открытые балконные двери. Поэтому лучше всегда держать балкон закрытым и не оставлять еду на виду — обезьяны во время обхода могут её утащить или даже заглянуть внутрь.

Сначала расскажу о минусах, которые есть.
1. При бронировании номера, я специально сделала бронь днем ранее, чтобы по прилету без задержки заселиться и выспаться, понимания, что дорога будет крайне тяжелая. По итогу не могла заселиться более 2х часов, якобы мой номер был не готов. По какой причине он был не готов, если я забронировала и оплатила все днем ранее?
2. Лежаки около бассейна. Люди занимают лежаки полотенцами с самого утра и просто уходят, могут не вернуться до обеда, могу вообще не явиться. По итогу лежак занят, народу в бассейне нет, персонал просто стоит кивает. Что вы киваете? Решайте вопрос, места заняты, людей нет, другие люди лечь не могут. Позор, Турция 3 звезды.
3. Океана тут нет.
Есть пляж, есть лежаки, но нормально искупаться вы не сможете, либо отлив, либо прилив с грязью. Зайти дальше пояса нельзя, мы за неделю не искупались не разу, просто потому что в болоте купаться не привыкли.
Теперь о плюсах.
Еда вкусная, номера убирают отлично.
Расположение никакое, выйти и пойти прогуляться нельзя. Территория большая, можно прогуляться по ней.

Очень дружелюбный персонал, сервис 100 из 10! Обязательно вернемся в этот отель еще раз. Рестораны просто восхитительны, особенно китайский Bao yun & Koral.
Персоналу отеля отдельное спасибо за прекрасный сервис и отличное настроение.

Отличный новый отель 5 звёзд в Нуса-Дуа! Персонал очень доброжелательный — на ресепшене, при заселении и до самого выезда. Номер: просторный, стильный дизайн, прекрасный вид. Всем советую.

Очень шумно! Очень шумят некоторые и включают даже свою музыку, я хотел спокойного отдыха в пятизвездочном отеле. Так же во взрослом бассейне почему находятся дети? Есть детский бассейн с горками. Почему руководство не отслеживает что дети купаются во взрослом месте? Ладно взрослые выпивают и шумят, но когда ты хотел отдохнуть без своих детей и приехал в Кемпински не для того чтоб у взрослого центрального бассейна слушать писки и визги чужих детей. Прошу руководство обратить внимание что во всем мире в приличных отелях разделяются территории где отдыхают семьи с детьми и где без детей. Это правильно. Чтоб никто никому не мешал.

Красивый отель, большой номер, хорошая уборка и сервис номера, сервис в плане придержать дверь/стульчик, отрабатывающие возражения и если что-то не так, отель реагирует.
Первое с чем столкнулись это номер grand delux ocean cour (должен быть хоть немного с видом с боку на океан), изначально был с видом на сад+под окном оказалась детская горка и шум в номере детского сада. Считаю такие зоны должны быть не посреди отеля под окнами у людей, часто которые без детей, а отдельное для людей по интересам. На третий день сменили на более вид на «океан», после длительных переговоров на эту тему.
Второе, — будьте готовы что рестоораны на ужин полные и вам могут, даже не попытавшись помочь и запросить в других местах покушать отказать в посадке, и вот ты стоишь после 30+ часов в дороге в полуобмороке и говоришь, может быть всё таки попробуете найти? И о чудо находится стол максимум на 40 минут. Считаю, что в такого уровня отеля это недопустимо, всем гостям должно быть место в любом ресторане, хотя бы по приезду, пока еще не знаешь концепцию «бронирования». Плюс из 4 ресторанов вход за стол на одного от 100€ за маленький ужин. Также в ресторане корал (счет в конце 110€), если вас неудачно посадят из далека, то по факту фотографироваться и снимать видео вы не сможете, причина потому что там другие гости👀.

Превосходный отель, который поражает воображение! Дух захватывает от лобби, огромный дворец из резного дерева! Но после того как мы посмотрели на него со стороны океана, да еще ночью… словами не передать! В отеле прекрасно все: рестораны, бассейны, персонал… Место, в которое хочется вернуться!