Отзыв об отеле Karang Buncing Lembongan 3*

Мы забронировали две соседние виллы, каждая с собственным бассейном. По прибытии мы сразу заметили большую строительную площадку прямо рядом с виллами, о которой не было информации ни на Hotels. Com, ни на собственном сайте отеля. Мы немедленно сообщили об этом отелю, но не получили вразумительного ответа.
На следующее утро нас разбудил в 7 утра громкий шум от строительства, который продолжался ежедневно с 7 утра до 5 вечера. Когда мы пожаловались, нас направили в Hotels. Com. После нескольких разговоров со службой поддержки — нам пришлось несколько раз повторять всю историю — отель предложил «апгрейд».
Апгрейд заключался в предоставлении двух люксов без собственных бассейнов, расположенных далеко друг от друга и соединенных внутри лестницей. Мы отказались, так как это не соответствовало тому, что мы забронировали и оплатили.
После нескольких часов ожидания нам сообщили, что отель отклонил любой возврат средств или снижение цены, и Hotels. Com не будет продолжать разбирательство по этому вопросу. Только при выезде отель предложил люксы для молодоженов с бассейном, но к тому времени наша дальнейшая поездка уже была организована.
Мы выехали раньше времени без какой-либо компенсации, извинений или возврата денег за неиспользованную ночь. Единственное, что нам вручили, это бумагу, в которой нас пытались заставить согласиться с тем, что нам не будет выплачена никакая компенсация, но мы ее не подписали. Такой уровень обслуживания неприемлем для курорта с такой ценой.
Персонал был очень дружелюбным и в целом демонстрировал прекрасное отношение.