Отзыв об отеле Ubud Jungle Stay - Mahari by WAHM 4*

⭐☆☆☆☆ Вежливый ответ не меняет реальности.
Последний ответ от Ubud Jungle Stay, написанный Махари Вахмом, — прекрасный пример того, почему не стоит судить о компании по тому, насколько вежливо она пишет в интернете.
Их ответ просто неточен. Они создают впечатление, будто были внимательны и пытались решить ситуацию, но это не так. Во время нашего пребывания мы поднимали серьезные вопросы, включая отсутствие водопровода, плохую чистоту, вводящие в заблуждение фотографии номеров и даже крысу, забравшуюся в наш номер. Ни одна из этих проблем не была решена должным образом.
Особенно разочаровывает то, что они продолжают игнорировать тот факт, что мы предложили несколько разумных альтернатив для справедливого решения. Мы не требовали полного возврата денег за проживание, которым мы не воспользовались — мы предлагали компромиссы. Каждый вариант был отклонен. Вместо того чтобы проявить гибкость или искреннюю заботу об удовлетворении потребностей клиентов, они предпочли оставить наши деньги себе, не предложив реального решения.
Написать вежливый ответ в Google легко. Настоящая забота о гостях проявляется в действиях, а не в тщательно составленных публичных ответах.
Их руководство неоднократно ставило защиту своей прибыли выше решения законных жалоб клиентов. Даже после нашего отъезда, потому что жилье не соответствовало описанию, а условия были неприемлемыми, они отказали в каких-либо разумных компромиссах и продолжают избегать конструктивного сотрудничества со службой поддержки Booking. Com.
Будущим гостям следует смотреть дальше ответов владельца на негативные отзывы. Они могут звучать профессионально, но наш опыт показывает, что за этими словами скрывается компания, не желающая брать на себя ответственность или прилагать искренние усилия для решения проблем.
Если для вас важна качество обслуживания клиентов, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. В Убуде много вариантов размещения, где к гостям относятся с уважением, проблемы решаются серьезно, а гостеприимство означает нечто большее, чем просто вежливые ответы в интернете.