Отзыв об отеле Manuaba Inn 2*

Это письмо представляет собой официальный отчет о моем недавнем пребывании в отеле Manuaba Inn в центре Убуда, который значительно не соответствовал приемлемым стандартам в отношении здоровья, безопасности и элементарного комфорта. Я забронировал проживание на 19 ночей в самом большом доступном бунгало, но был вынужден покинуть его всего через три ночи из-за серьезных и нерешенных проблем.
Хотя расположение гостевого дома, несомненно, удобно, этот единственный положительный момент в подавляющем большинстве случаев нивелируется следующими критическими проблемами:
1. Критическая опасность для здоровья и безопасности: нашествие ядовитых вредителей.
Наиболее тревожной проблемой стало значительное нашествие черных скорпионов в комнате. Я обнаружил не менее семи скорпионов среднего и крупного размера, активно ползающих по стенам и передвигающихся по полу. Это представляет собой неприемлемый риск для здоровья. Я прямо сообщила сотруднику, что у меня известная аллергическая реакция на укусы пчел, и выразила обоснованный страх, что укус скорпиона может вызвать аналогичную, потенциально серьезную, анафилактическую реакцию, особенно во время сна.
Реакция руководства была крайне неадекватной. Вместо того чтобы немедленно и решительно принять меры по борьбе с нашествием вредителей, мне предложили спрей от комаров — решение, совершенно не имеющее отношения к угрозе скорпионов. Моя просьба отремонтировать видимые трещины и щели в стенах и потолке ванной комнаты (очевидные места проникновения этих вредителей) была встречена задержкой и бездействием, несмотря на то, что такой ремонт является элементарным техническим обслуживанием.
2. Серьезное отсутствие технического обслуживания и гигиены.
Сама комната, особенно ванная комната вокруг душа и туалета, находится в плачевном состоянии. Множественные, заметные трещины и щели в конструкции — это не просто эстетическая проблема; они являются непосредственной причиной нашествия вредителей и указывают на фундаментальный недостаток в содержании помещения.
3. Неконтролируемое содержание животных, создающее неудобства и потенциальную опасность.
На территории отеля находятся шесть крупных собак, имеющих неограниченный доступ ко всей территории. Хотя их поведение может быть задумано как игривое, их прыжки и укусы гостей неприемлемы и пугающи. Я настоятельно рекомендую семьям с маленькими детьми учитывать, что эти животные представляют реальную опасность получения травм.
4. Недостаточные удобства и плохое обслуживание.
Предоставленный завтрак был исключительно простым и скудным. Что еще важнее, со стороны персонала и руководства полностью отсутствовало стремление исправить ситуацию. Не было никакой оперативности, не было предложено никакого жизнеспособного решения, и не было проявлено никакого сочувствия к ситуации, из-за которой мой номер стал непригодным для проживания. Неспособность понять серьезность проблемы с нашествием скорпионов демонстрирует существенный недостаток в обслуживании гостей и соблюдении протоколов безопасности.
Заключение и принятые меры.
Из-за абсолютного нежелания руководства отеля решить эти серьезные проблемы, я почувствовал, что у меня нет иного выбора, кроме как отказаться от оставшейся части оплаченного проживания и искать альтернативное размещение. Глубоко разочарован тем, что владелец отказался предложить какой-либо возврат средств или компенсацию за 16 неиспользованных ночей, несмотря на получение полной оплаты наличными по прибытии.
Я уже подал официальную жалобу в Booking. Com, через который было сделано бронирование, и буду добиваться возмещения за неиспользованные ночи через их платформу.
Заключительная рекомендация:
Я не могу с чистой совестью рекомендовать Manuaba Inn ни одному путешественнику. Хотя я ценю и стремлюсь к естественной среде, необходимо провести черту, когда речь идет о размещении ядовитых вредителей в платном жилье из-за халатности. В Убуде есть множество других вариантов, где безопасность и базовый комфорт стоят на первом месте. Я настоятельно советую потенциальным гостям поискать другое место, чтобы обеспечить себе приятное и безопасное пребывание.
С уважением,
(Разочарованный бывший гость)