Отзыв об отеле Ayuterra Resort 4*

Я не могу достаточно передать, насколько ужасным был наш опыт пребывания на курорте Ayuterra. Это должно было стать началом нашего медового месяца, временем отдыха и празднования, но вместо этого все превратилось в настоящий кошмар.
Мы приехали очень поздно ночью, измученные нашими путешествиями, и столкнулись с шокирующими условиями. Как только мы добрались до нашей виллы, мы заметили змею у входа. Что еще хуже, в двери была большая щель, через которую могло легко проникнуть любое существо. Это сразу же вызвало опасения по поводу безопасности и гигиены, но мы постарались сохранять спокойствие и оценить ситуацию внутри.
К сожалению, войдя внутрь, мы только ухудшили ситуацию. Спальня была кишеть более чем 10 ящерицами разных размеров, и, к нашему ужасу, насекомые выползали из подушек. Ванная комната была такой же ужасной, заполненной насекомыми и ящерицами, висящими над нашими головами. Хотя мы понимаем, что естественная среда Бали включает дикую природу, все равно должен быть базовый уровень чистоты и обслуживания, который полностью отсутствовал на этом курорте.
В ужасе мы немедленно отправились на ресепшен, чтобы потребовать объяснений и решения. За этим последовал жаркий спор с персоналом, который был пренебрежителен и не желал помогать. Я ясно дал понять, что хочу немедленно уехать, и попросил вернуть деньги. Они сообщили мне, что мне нужно подать заявку на возврат через Booking. Com, и они «разберутся с этим». Однако, когда Booking. Com связался с ними несколько раз, они отказались возвращать деньги. Затем мы связались с курортом напрямую, попросив, чтобы была оплачена хотя бы только первая ночь, а не все три. Наши электронные письма были проигнорированы, что показало полное отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов.
Представьте, что вы приезжаете в свой медовый месяц, ожидая роскошного и спокойного отдыха, а затем сталкиваетесь с этим ужасным опытом. Это было не просто разочарование — это было неприемлемо.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает Ayuterra Resort, дважды подумать, независимо от любых положительных отзывов, которые вы можете найти. Отсутствие чистоты, небезопасные условия и непрофессиональное отношение к нашей жалобе делают это место тем, которое следует избегать любой ценой. Не рискуйте испортить себе поездку, остановившись здесь.
Wael.