Отзыв об отеле Chendana Homestay Bali 3*

Я пишу этот отзыв с глубоким чувством разочарования. Как предприниматель в сфере гостеприимства, я прекрасно осведомлен о стандартных операционных процедурах (СОП) и этикете приема и обслуживания гостей. Однако то, что мы с семьей пережили в гостевом доме Chendana Homestay, сильно не оправдало моих ожиданий, хотя я и до бронирования установил для себя минимальные требования, учитывая многочисленные негативные отзывы.
Я забронировал пять номеров на втором этаже на две ночи и оплатил полную стоимость, не запрашивая никаких скидок. Изначально я хотел предоставить жилье для своей большой семьи, так как это было недалеко от места проведения моей свадьбы. Поэтому я забронировал это место исключительно для семейного отдыха. Однако вместо комфорта моя семья получила очень неприятный опыт.
Пункты, которые меня очень разочаровали:
— Непрофессиональное поведение владельца: Это было худшее. Владелец несколько раз звонил мне и выдвигал обвинения, которых мы никогда не выдвигали. Для меня, как для гостя, понимающего правила проживания, эти необоснованные обвинения были глубоко оскорбительны, особенно в разгар моего напряженного свадебного графика. После того, как я это отрицал, он сказал, что это просто недоразумение. В этом случае владелец должен был сначала проконсультироваться с персоналом, прежде чем напрямую связываться с гостем. Это кажется мелочью, но это доставляет гостю дискомфорт.
— Плохое состояние помещений:
Когда идет дождь, вода скапливается на полу террасы, и дождевая вода просачивается через окна.
— Напор воды в душе очень слабый, из-за чего семье трудно подготовиться.
— Многие светильники не работают, и на террасе наверху очень жарко (циркуляция воздуха не оптимальна). Я попросил одолжить вентилятор, мне разрешили, но его забрали в течение часа.
— Бильярдный стол был совершенно непригоден для использования. Я пять раз просил бильярдные шары, но получал разные отговорки. В следующий раз, если бильярдный стол больше не используется, можно было бы оставить на нем записку.
— Работа персонала: Хотя некоторые сотрудники пытались помочь, некоторые все же жаловались в присутствии гостей. В индустрии гостеприимства внутренние жалобы не должны быть направлены на клиентов, особенно на тех, кто уже полностью оплатил проживание. Что касается ограниченного количества парковочных мест, я не думаю, что это проблема, и это не было главной проблемой.
Честно говоря, мое пребывание в гостевом доме Chendana Homestay оставило у меня чувство разочарования и обиды в счастливый момент моей свадьбы. Моя большая семья чувствовала себя очень некомфортно и была разочарована.
Изначально я не хотела комментировать удобства и т. Д. Но накопившееся разочарование заставило меня написать этот отзыв.
Я все еще надеюсь, что этот гостевой дом сможет выжить в сегодняшней конкурентной бизнес-среде, продолжая уделять приоритетное внимание сервису и удобствам. Поэтому, руководство, пожалуйста, улучшите свое отношение и условия. Уважение к гостям — это основа этого бизнеса.