Мы останавливались в Ocean Forest Villa с 18 по 20 октября 2024 года (с пятницы по воскресенье) группой из 9 человек. Несмотря на заселение в 15:00, вилла все еще не была готова, когда мы приехали в 17:30.
1. Ни одна из комнат не была готова.
2. Полы были грязными.
3. Бассейн был полон листьев, а сиденья у бассейна были пыльными.
4. На открытой кухне была грязная посуда и мусор.
5. Холодильники были заполнены остатками еды от предыдущих гостей.
6. Мусорное ведро плохо пахло.
Время выезда — 12:00. Они обвинили в этом поздний выезд предыдущих гостей (1:30), но вилла не была бы готова даже при своевременном выезде, так как они закончили уборку около 19:00. Они предложили нам поздний выезд в воскресенье, что не помогло, так как нам нужно было успеть на самолет.
Владелица Джохана (в Корее) отказалась от возврата денег за одну ночь и предложила только частичный возврат денег на основе часов задержки, сказав, что мы все еще можем пользоваться другими частями виллы, пока они убирают виллу. Из-за этого мы пропустили заранее забронированный ужин на закате, на который мы не смогли пойти, потому что у нас не было времени подготовиться.
На следующий день менеджер Хана усложнила процесс возврата денег, попросив нас учесть их эксплуатационные расходы из-за низкого сезона. В конце концов мы приняли их условия, чтобы избежать дальнейшего конфликта.
Ситуация ухудшилась из-за частых ОТКЛЮЧЕНИЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ каждые 10–15 минут, из-за чего нам пришлось сбрасывать выключатель снаружи. В последнюю ночь вся вилла погрузилась во тьму (кроме верхнего этажа), когда мы собирались воспользоваться бассейном. Через 2 часа пришел электрик и сказал нам, что владелец установил стабилизатор, чтобы ограничить потребление электроэнергии и сократить расходы, что и привело к отключениям электроэнергии. Никакой компенсации не было, и Хана обвинила нас в «использовании слишком большого количества устройств», что было бессмысленно для огромной трехэтажной виллы. Мы заряжали только 9 телефонов и 1 ноутбук, помимо уже имеющихся на вилле приборов.
Перед тем, как вернуть деньги, Хана потребовала 5-звездочный отзыв со скриншотом, что показалось нам неэтичным.
Другие проблемы:
1. В двух спальнях не было горячей воды.
2. Шланги туалета были сломаны.
3. Питьевую воду добавили только на второй день (мы думали, что она сломана), вероятно, потому, что уборщица торопилась, когда мы приехали.
Мы понимаем, что идеальных мест не бывает, но сочетание плохого управления, отсутствия прозрачности и пренебрежения к гостям оставило нас глубоко разочарованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Ни одна из комнат не была готова.
2. Полы были грязными.
3. Бассейн был полон листьев, а сиденья у бассейна были пыльными.
4. На открытой кухне была грязная посуда и мусор.
5. Холодильники были заполнены остатками еды от предыдущих гостей.
6. Мусорное ведро плохо пахло.
Время выезда — 12:00. Они обвинили в этом поздний выезд предыдущих гостей (1:30), но вилла не была бы готова даже при своевременном выезде, так как они закончили уборку около 19:00. Они предложили нам поздний выезд в воскресенье, что не помогло, так как нам нужно было успеть на самолет.
Владелица Джохана (в Корее) отказалась от возврата денег за одну ночь и предложила только частичный возврат денег на основе часов задержки, сказав, что мы все еще можем пользоваться другими частями виллы, пока они убирают виллу. Из-за этого мы пропустили заранее забронированный ужин на закате, на который мы не смогли пойти, потому что у нас не было времени подготовиться.
На следующий день менеджер Хана усложнила процесс возврата денег, попросив нас учесть их эксплуатационные расходы из-за низкого сезона. В конце концов мы приняли их условия, чтобы избежать дальнейшего конфликта.
Ситуация ухудшилась из-за частых ОТКЛЮЧЕНИЙ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ каждые 10–15 минут, из-за чего нам пришлось сбрасывать выключатель снаружи. В последнюю ночь вся вилла погрузилась во тьму (кроме верхнего этажа), когда мы собирались воспользоваться бассейном. Через 2 часа пришел электрик и сказал нам, что владелец установил стабилизатор, чтобы ограничить потребление электроэнергии и сократить расходы, что и привело к отключениям электроэнергии. Никакой компенсации не было, и Хана обвинила нас в «использовании слишком большого количества устройств», что было бессмысленно для огромной трехэтажной виллы. Мы заряжали только 9 телефонов и 1 ноутбук, помимо уже имеющихся на вилле приборов.
Перед тем, как вернуть деньги, Хана потребовала 5-звездочный отзыв со скриншотом, что показалось нам неэтичным.
Другие проблемы:
1. В двух спальнях не было горячей воды.
2. Шланги туалета были сломаны.
3. Питьевую воду добавили только на второй день (мы думали, что она сломана), вероятно, потому, что уборщица торопилась, когда мы приехали.
Мы понимаем, что идеальных мест не бывает, но сочетание плохого управления, отсутствия прозрачности и пренебрежения к гостям оставило нас глубоко разочарованными.