Отзыв об отеле La Feliz Villa Seminyak 4*

По прибытии нас встретила горничная, которая находилась внутри виллы. Нам досталась первая вилла справа, с двумя спальнями. Вилла очень чистая, красивая и выглядит точно так же, как на фотографиях. Также предоставляется средство от насекомых. Ее расположение ближе к окрестностям и более удобно для тех, кто приезжает на мотоцикле. Нам предоставили пин-код для входной двери. Снаружи от входной двери есть дополнительная деревянная дверь, которую можно запереть только изнутри. Услуги уборки предоставляются только по запросу.
Все было хорошо до нашей предпоследней ночи. Мы вернулись на виллу около 22:00 и столкнулись с полным отключением электроэнергии, оставив виллу без электричества и воды в полной темноте. Мы связались с управляющим недвижимостью, Ади, и несколько раз следовали его инструкциям по восстановлению электропитания, но это не помогло.
Техник в ту ночь не был отправлен, и нам сказали, что проблему можно будет решить только на следующий день.
Мы проверили соседние виллы, и там было полное электроснабжение. Ади нам солгал! Несмотря на это, нам дали глупое и ужасное оправдание, что в окрестностях произошло отключение электроэнергии, что явно не соответствовало действительности. Нам даже сказали, что мы, возможно, перерасходовали электричество — неприемлемое и оскорбительное объяснение. Это свидетельствует о крайне плохом качестве обслуживания! Со стороны администрации не было никакой обратной связи, и недопустимо ожидать, что гости проведут ночь без электричества и воды. В итоге нам пришлось самим разбираться с проблемой, и на следующий день от Ади, управляющего отелем, не последовало никакого ответа по СМС. Что еще хуже, имейте в виду, что на этой вилле нет стойки регистрации или помощи на месте в случае чрезвычайных ситуаций ночью. Так что останавливайтесь на свой страх и риск! Команда, вам необходимо серьезно улучшить качество обслуживания. Всегда должен быть хотя бы один сотрудник, готовый справиться с подобными чрезвычайными ситуациями!