Отзыв об отеле Imani Suites 4*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в вашем отеле. Опыт был намного ниже тех стандартов, которые можно было бы ожидать от создания вашей репутации.
Во-первых, я забронировал два номера через Traveloka в 15:36. По логике вещей, к моменту моего прибытия в отель примерно к 22:00 оба номера должны были быть готовы к заселению. Однако я был шокирован, обнаружив, что комнаты не были подготовлены.
Чтобы еще больше усугубить мое разочарование, мне сообщили, что нас «перевели» в одноместный номер. Позвольте мне прояснить: я забронировал и оплатил два номера, а в результате вашего так называемого повышения класса обслуживания нам осталась только одна комната. Независимо от размера этой комнаты, это все равно была одна комната с небольшим дополнительным местом для детей и только одной ванной комнатой. Такая договоренность была совершенно неприемлема, поскольку мне приходилось делить ванную комнату с двумя подругами, что было неудобно и неуместно.
Усилия по рассмотрению жалобы были оценены по достоинству, но это не изменило того факта, что мое настроение серьезно пострадало. Ситуация еще больше усугублялась тем, что нам пришлось ждать до 23:00, чтобы получить доступ ко второй, крошечной комнате, потому что ключ находился в кабинете генерального директора. Такой уровень дезорганизации неприемлем.
В будущем, пожалуйста, убедитесь, что номера готовы для гостей по прибытии, а любые изменения в бронировании четко сообщаются и согласовываются с гостями заранее.
Искренне,
Ты знаешь кто я.