Мы с партнёром заселились на нашу виллу S18, чтобы, как мы ожидали, завершить наше романтическое путешествие на Бали.
И вот тут-то и случилась катастрофа: по прибытии мой парень обнаружил в ванной осколки керамики. Мы списали это на случайность, поскольку, похоже, что-то упало до нашего приезда, и попросили почистить. (Примечание: в ванной комнате также были легко удаляемые загрязнения на стенах, налёт в раковине и кальциевый налёт под кранами. )
Мы пошли к бассейну, чтобы расслабиться. Там воду приглушили, но не выключили. Вода шумно капала на бетон, а не каскадом падала в бассейн, как на фотографиях. Опять же, это не конец света, но шум был ощутимым, особенно если бы мы решили остаться на вилле.
Самым неприятным моментом стали большие, очевидные и подозрительные пятна на пуфе и простынях. Мы оба были в шоке. После этого мы единогласно и мгновенно решили съехать с виллы. Мы обсудили возможность смены номера, однако пришли к выводу, что такие большие и заметные пятна – это отражение стандартов чистоты виллы, и этот вариант был просто исключен.
Хотелось бы сказать, что нам сразу же вернули деньги, когда мы объяснили всё вышесказанное персоналу, но, увы, история продолжается. Наш разговор длился полтора часа, дольше, чем мы провели в номере. Нам постоянно повторяли, что возврат средств невозможен, проживание «невозвратное», и настаивали на смене номера. Мы попросили позвать менеджера, который может одобрить возврат, но он ответил, что с ним «невозможно связаться». Хотя я не считаю персонал ответственным за это, я считаю, что S18 обязана предоставить не только своим сотрудникам, но и клиентам менеджера, с которым можно связаться в подобных ситуациях, поскольку в отелях принято иметь круглосуточного менеджера. Это было особенно удивительно, учитывая, что было всего лишь 17:45.
После долгих разговоров мы с партнёром отказались от предоплаты в размере более 850 долларов, не получив никаких гарантий, что деньги вернутся, и сказали «подождать до понедельника».
В итоге, решение S18 заключалось в том, чтобы вернуть нам деньги за пять из шести ночей. Причина заключалась в том, что за час нашего пребывания мы использовали два пляжных полотенца, мусорное ведро и пепельницу, и нам предложили другой номер (решение для галочки).
Мы остались недовольны этим решением, как уже упоминалось, проблема была в уровне чистоты. Мы считали, что для дорогой виллы с определённым количеством звёзд уборка должна быть приоритетом, а не второстепенной. Вместо этого мы предложили, по нашему мнению, справедливую компенсацию за уборку в размере 10 австралийских долларов вместо 125 австралийских долларов, которые они взимали ранее. Нам отказали.
С огромным разочарованием и стыдом пишу этот отзыв. При выборе виллы для меня приоритетом является чистота, и хотя я не ожидаю идеального результата, я всё же ожидаю, что мне предоставят чистоту и гигиеничность. Отзывы при бронировании отражали это, но, к сожалению, во время нашего пребывания всё оказалось иначе.
На мой взгляд, эта вилла — лишь отголосок былого. Видно, что когда-то она была прекрасна, но плохое обслуживание и небрежное отношение (! ) показали её истинный цвет, и на нём появились желтоватые пятна.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И вот тут-то и случилась катастрофа: по прибытии мой парень обнаружил в ванной осколки керамики. Мы списали это на случайность, поскольку, похоже, что-то упало до нашего приезда, и попросили почистить. (Примечание: в ванной комнате также были легко удаляемые загрязнения на стенах, налёт в раковине и кальциевый налёт под кранами. )
Мы пошли к бассейну, чтобы расслабиться. Там воду приглушили, но не выключили. Вода шумно капала на бетон, а не каскадом падала в бассейн, как на фотографиях. Опять же, это не конец света, но шум был ощутимым, особенно если бы мы решили остаться на вилле.
Самым неприятным моментом стали большие, очевидные и подозрительные пятна на пуфе и простынях. Мы оба были в шоке. После этого мы единогласно и мгновенно решили съехать с виллы. Мы обсудили возможность смены номера, однако пришли к выводу, что такие большие и заметные пятна – это отражение стандартов чистоты виллы, и этот вариант был просто исключен.
Хотелось бы сказать, что нам сразу же вернули деньги, когда мы объяснили всё вышесказанное персоналу, но, увы, история продолжается. Наш разговор длился полтора часа, дольше, чем мы провели в номере. Нам постоянно повторяли, что возврат средств невозможен, проживание «невозвратное», и настаивали на смене номера. Мы попросили позвать менеджера, который может одобрить возврат, но он ответил, что с ним «невозможно связаться». Хотя я не считаю персонал ответственным за это, я считаю, что S18 обязана предоставить не только своим сотрудникам, но и клиентам менеджера, с которым можно связаться в подобных ситуациях, поскольку в отелях принято иметь круглосуточного менеджера. Это было особенно удивительно, учитывая, что было всего лишь 17:45.
После долгих разговоров мы с партнёром отказались от предоплаты в размере более 850 долларов, не получив никаких гарантий, что деньги вернутся, и сказали «подождать до понедельника».
В итоге, решение S18 заключалось в том, чтобы вернуть нам деньги за пять из шести ночей. Причина заключалась в том, что за час нашего пребывания мы использовали два пляжных полотенца, мусорное ведро и пепельницу, и нам предложили другой номер (решение для галочки).
Мы остались недовольны этим решением, как уже упоминалось, проблема была в уровне чистоты. Мы считали, что для дорогой виллы с определённым количеством звёзд уборка должна быть приоритетом, а не второстепенной. Вместо этого мы предложили, по нашему мнению, справедливую компенсацию за уборку в размере 10 австралийских долларов вместо 125 австралийских долларов, которые они взимали ранее. Нам отказали.
С огромным разочарованием и стыдом пишу этот отзыв. При выборе виллы для меня приоритетом является чистота, и хотя я не ожидаю идеального результата, я всё же ожидаю, что мне предоставят чистоту и гигиеничность. Отзывы при бронировании отражали это, но, к сожалению, во время нашего пребывания всё оказалось иначе.
На мой взгляд, эта вилла — лишь отголосок былого. Видно, что когда-то она была прекрасна, но плохое обслуживание и небрежное отношение (! ) показали её истинный цвет, и на нём появились желтоватые пятна.