Разочаровывающий опыт – непрофессиональное поведение персонала.
Я хочу подчеркнуть крайне разочаровывающий опыт в Bubble Resort, Nayang Nayang Beach Bali, во время нашего пребывания 19 февраля 2025 года.
Мы собирались зарегистрироваться в отеле Bubble Resort на пляже Наян-Наян на Бали, когда в 9 утра получили сообщение от сотрудника отеля Евы, в котором сообщалось, что вес багажа ограничен 15 кг на человека. Об этом никогда не сообщалось заранее, что поставило нас в затруднительное положение. Если бы нас проинформировали на 24 часа раньше, мы могли бы соответствующим образом организовать наш багаж. Вместо этого нам — четверым путешественникам с 8 сумками на 15-дневную поездку — пришлось переупаковывать 130 кг багажа под палящим солнцем, просто чтобы соблюсти это неожиданное правило.
Когда я спросил Еву о позднем уведомлении, она стала агрессивной. Вместо того, чтобы профессионально решить вопрос, она на глазах у всех обругала меня. Менеджер Джереми вмешался, чтобы снизить напряженность, и я даже предложил проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы подтвердить неподобающее поведение. Тогда Джереми извинился и заверил меня, что примет необходимые меры, сказав: «Поверьте мне, я человек слова».
Однако, вернувшись домой, я связался с Джереми только для того, чтобы услышать: «Это твоя вина, извини, конец». Этот ответ был неприемлемым и пренебрежительным, особенно учитывая явное неправомерное поведение персонала.
Я твердо убежден, что, платя за отель премиум-класса, гостям не следует терпеть такое непрофессиональное поведение. Если бы роли поменялись местами, я уверен, что ситуация разрешилась бы совсем по-другому. Вызывают беспокойство двойные стандарты и отсутствие подотчетности со стороны руководства отеля.
Я не рекомендую этот отель никому, кто ожидает профессионализма, уважения и справедливого обращения. Я надеюсь, что руководство отеля просмотрит записи с камер видеонаблюдения и примет соответствующие меры, чтобы подобные инциденты больше не повторились.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу подчеркнуть крайне разочаровывающий опыт в Bubble Resort, Nayang Nayang Beach Bali, во время нашего пребывания 19 февраля 2025 года.
Мы собирались зарегистрироваться в отеле Bubble Resort на пляже Наян-Наян на Бали, когда в 9 утра получили сообщение от сотрудника отеля Евы, в котором сообщалось, что вес багажа ограничен 15 кг на человека. Об этом никогда не сообщалось заранее, что поставило нас в затруднительное положение. Если бы нас проинформировали на 24 часа раньше, мы могли бы соответствующим образом организовать наш багаж. Вместо этого нам — четверым путешественникам с 8 сумками на 15-дневную поездку — пришлось переупаковывать 130 кг багажа под палящим солнцем, просто чтобы соблюсти это неожиданное правило.
Когда я спросил Еву о позднем уведомлении, она стала агрессивной. Вместо того, чтобы профессионально решить вопрос, она на глазах у всех обругала меня. Менеджер Джереми вмешался, чтобы снизить напряженность, и я даже предложил проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы подтвердить неподобающее поведение. Тогда Джереми извинился и заверил меня, что примет необходимые меры, сказав: «Поверьте мне, я человек слова».
Однако, вернувшись домой, я связался с Джереми только для того, чтобы услышать: «Это твоя вина, извини, конец». Этот ответ был неприемлемым и пренебрежительным, особенно учитывая явное неправомерное поведение персонала.
Я твердо убежден, что, платя за отель премиум-класса, гостям не следует терпеть такое непрофессиональное поведение. Если бы роли поменялись местами, я уверен, что ситуация разрешилась бы совсем по-другому. Вызывают беспокойство двойные стандарты и отсутствие подотчетности со стороны руководства отеля.
Я не рекомендую этот отель никому, кто ожидает профессионализма, уважения и справедливого обращения. Я надеюсь, что руководство отеля просмотрит записи с камер видеонаблюдения и примет соответствующие меры, чтобы подобные инциденты больше не повторились.