Красивая вилла, но крайне разочаровывающее обслуживание.
Это мой первый негативный отзыв на Agoda, но уровень обслуживания, с которым мы столкнулись, был неприемлемым.
Мы заказывали плавающий завтрак, но передумали утром (отправили сообщение в 8:20 утра с просьбой о завтраке в 9:30). Нам сказали, что изменения не допускаются и с нас все равно будет взиматься плата. Завтрак принесли поздно, в 10 утра, все еще на плавающем подносе, и оставили у бассейна. Нам пришлось снова просить поставить его на стол. «Континентальный завтрак» был шокирующе скудным (1 яйцо, 1 сосиска, половина ломтика хлеба, 2 маленьких фрукта на человека). Мы заплатили 110 000 индонезийских рупий + 10% за плавающий поднос, которым мы даже не воспользовались.
Барбекю на вилле было еще хуже. Подгоревшие продукты игнорировались, но основное блюдо из рыбы было недожаренным и его невозможно было разрезать. Когда мы попросили помощи, сотрудник закатил глаза, разрезал рыбу сбоку, откусил кусочек, чтобы «проверить», и небрежно сказал нам, что разогрев сделает ее жесткой. Уже один этот ответ многое говорит об уровне обслуживания.
Наибольшее беспокойство вызвало предложение дополнительных услуг массажа. Всем четверым из нас по отдельности сказали: «Ваши друзья увеличили время сеанса до 90 минут». Каждому из нас рассказали одну и ту же историю. Некоторых даже не спросили — просто сообщили, что услуга уже изменена. Это явно вводило в заблуждение. Когда мы подняли этот вопрос, руководство отмахнулось от него, назвав «недоразумением».
Мы также забронировали прогулку на яхте за 1000 сингапурских долларов через виллу. Все было плохо организовано:
Водитель утверждал, что ждал с 10 утра, но нас об этом не уведомили.
Места для снорклинга были не впечатляющими.
Обед был ужасным.
Состояние лодки не соответствовало фотографиям в рекламе.
Одна из наших подруг повредила ногу из-за прилива и плохого контроля при швартовке.
За уплаченную сумму это было намного ниже ожиданий.
Вилла красивая, но хорошая эстетика не может компенсировать плохое обслуживание, отсутствие ответственности и сомнительные методы продаж.
Больше не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это мой первый негативный отзыв на Agoda, но уровень обслуживания, с которым мы столкнулись, был неприемлемым.
Мы заказывали плавающий завтрак, но передумали утром (отправили сообщение в 8:20 утра с просьбой о завтраке в 9:30). Нам сказали, что изменения не допускаются и с нас все равно будет взиматься плата. Завтрак принесли поздно, в 10 утра, все еще на плавающем подносе, и оставили у бассейна. Нам пришлось снова просить поставить его на стол. «Континентальный завтрак» был шокирующе скудным (1 яйцо, 1 сосиска, половина ломтика хлеба, 2 маленьких фрукта на человека). Мы заплатили 110 000 индонезийских рупий + 10% за плавающий поднос, которым мы даже не воспользовались.
Барбекю на вилле было еще хуже. Подгоревшие продукты игнорировались, но основное блюдо из рыбы было недожаренным и его невозможно было разрезать. Когда мы попросили помощи, сотрудник закатил глаза, разрезал рыбу сбоку, откусил кусочек, чтобы «проверить», и небрежно сказал нам, что разогрев сделает ее жесткой. Уже один этот ответ многое говорит об уровне обслуживания.
Наибольшее беспокойство вызвало предложение дополнительных услуг массажа. Всем четверым из нас по отдельности сказали: «Ваши друзья увеличили время сеанса до 90 минут». Каждому из нас рассказали одну и ту же историю. Некоторых даже не спросили — просто сообщили, что услуга уже изменена. Это явно вводило в заблуждение. Когда мы подняли этот вопрос, руководство отмахнулось от него, назвав «недоразумением».
Мы также забронировали прогулку на яхте за 1000 сингапурских долларов через виллу. Все было плохо организовано:
Водитель утверждал, что ждал с 10 утра, но нас об этом не уведомили.
Места для снорклинга были не впечатляющими.
Обед был ужасным.
Состояние лодки не соответствовало фотографиям в рекламе.
Одна из наших подруг повредила ногу из-за прилива и плохого контроля при швартовке.
За уплаченную сумму это было намного ниже ожиданий.
Вилла красивая, но хорошая эстетика не может компенсировать плохое обслуживание, отсутствие ответственности и сомнительные методы продаж.
Больше не вернусь.