Обзор Google для Окты Кангу.
Я решил остановиться в Octa Canggu из-за его многообещающих особенностей: номера очень просторные, а его расположение удобно расположено недалеко от RejuvoLife и оздоровительного клуба Nirvana. К сожалению, мой опыт был глубоко разочаровывающим из-за обслуживания и удобств.
Проблемы с обслуживанием:
• Персонал, хотя и молодой и, казалось бы, неподготовленный, продемонстрировал отсутствие базовых навыков гостеприимства. Было удивительно, что в отеле всего 20 номеров, и на протяжении всего моего пребывания никто не помнил ни моего имени, ни номера комнаты.
• Уборка производится «по требованию» и не является обязательной, что означает, что гости несут ответственность за уведомление персонала о том, когда и что убирать. В моей комнате не было убрано, несмотря на то, что у меня закончилась вода в бутылках и накопились пищевые отходы, пока я специально не попросил об этом.
• Несмотря на то, что мне сказали, что уборка не является обязательной, сотрудники постучали в мою дверь в 9 утра, чтобы убрать, что вызвало путаницу и непоследовательность в их подходе.
• Постельное белье не менялось ежедневно, если я специально не просил об этом.
Проблемы с объектом:
• Кухня на втором этаже практически не используется, и в ней отсутствуют основные столовые приборы и тарелки. Большая часть кухонного оборудования выглядит ржавой и антисанитарной.
• Так называемый «вид на сад» — это не что иное, как вид на заброшенную постройку, напоминающую мусорный контейнер. Грязная плитка ухудшает эстетику.
• Стойка регистрации работает круглосуточно и без выходных, о чем я понял только после нескольких инцидентов, когда мне приходилось неоднократно обращаться за помощью. Например, когда мне доставляли еду, мне всегда приходилось следить за ней и просить персонал принести ее в мою комнату. Даже тогда им часто не удавалось этого сделать, пока я открыто не пожаловался руководству.
Отношение руководства:
Переломным моментом стало то, что я попросил выехать раньше и получить компенсацию за оставшиеся дни из-за плохого обслуживания и вводящих в заблуждение удобств. Моя просьба была категорически отклонена с пренебрежительным ответом: «Руководство не отвечает на жалобы, основанные на мнении одного гостя». Такое отношение прекрасно отражает отсутствие ответственности и заботы о гостях.
Для контекста: я посещаю Бали уже 15 лет, приезжая 2–3 раза в год, и никогда не сталкивался с таким некачественным обслуживанием и удобствами, которые были настолько искажены.
Рекомендация:
Хотя просторные номера и расположение могут показаться привлекательными, обслуживание и менеджмент делают этот отель достойным сожаления выбором. Я бы не рекомендовал Octa Canggu, пока они не решат эти фундаментальные проблемы и не переосмыслят свой подход к гостеприимству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я решил остановиться в Octa Canggu из-за его многообещающих особенностей: номера очень просторные, а его расположение удобно расположено недалеко от RejuvoLife и оздоровительного клуба Nirvana. К сожалению, мой опыт был глубоко разочаровывающим из-за обслуживания и удобств.
Проблемы с обслуживанием:
• Персонал, хотя и молодой и, казалось бы, неподготовленный, продемонстрировал отсутствие базовых навыков гостеприимства. Было удивительно, что в отеле всего 20 номеров, и на протяжении всего моего пребывания никто не помнил ни моего имени, ни номера комнаты.
• Уборка производится «по требованию» и не является обязательной, что означает, что гости несут ответственность за уведомление персонала о том, когда и что убирать. В моей комнате не было убрано, несмотря на то, что у меня закончилась вода в бутылках и накопились пищевые отходы, пока я специально не попросил об этом.
• Несмотря на то, что мне сказали, что уборка не является обязательной, сотрудники постучали в мою дверь в 9 утра, чтобы убрать, что вызвало путаницу и непоследовательность в их подходе.
• Постельное белье не менялось ежедневно, если я специально не просил об этом.
Проблемы с объектом:
• Кухня на втором этаже практически не используется, и в ней отсутствуют основные столовые приборы и тарелки. Большая часть кухонного оборудования выглядит ржавой и антисанитарной.
• Так называемый «вид на сад» — это не что иное, как вид на заброшенную постройку, напоминающую мусорный контейнер. Грязная плитка ухудшает эстетику.
• Стойка регистрации работает круглосуточно и без выходных, о чем я понял только после нескольких инцидентов, когда мне приходилось неоднократно обращаться за помощью. Например, когда мне доставляли еду, мне всегда приходилось следить за ней и просить персонал принести ее в мою комнату. Даже тогда им часто не удавалось этого сделать, пока я открыто не пожаловался руководству.
Отношение руководства:
Переломным моментом стало то, что я попросил выехать раньше и получить компенсацию за оставшиеся дни из-за плохого обслуживания и вводящих в заблуждение удобств. Моя просьба была категорически отклонена с пренебрежительным ответом: «Руководство не отвечает на жалобы, основанные на мнении одного гостя». Такое отношение прекрасно отражает отсутствие ответственности и заботы о гостях.
Для контекста: я посещаю Бали уже 15 лет, приезжая 2–3 раза в год, и никогда не сталкивался с таким некачественным обслуживанием и удобствами, которые были настолько искажены.
Рекомендация:
Хотя просторные номера и расположение могут показаться привлекательными, обслуживание и менеджмент делают этот отель достойным сожаления выбором. Я бы не рекомендовал Octa Canggu, пока они не решат эти фундаментальные проблемы и не переосмыслят свой подход к гостеприимству.