В эту поездку проехали весь остров с юга на север (Нуса Дуа, Убуд, Сингараджа, Кинтамани) сменив 7 отелей, поэтому есть с чем сравнивать. В Astera наш кошмар начался с заселения: почти 15 минут сидели под дверью нашей комнаты, пока с третьей попытки, лишь призвав инженера, ее нам открыли. При этом сразу стало понятно, что дверной замок сломан и это лишь вопрос времени, когда мы вновь окажемся в подобной ситуации. Зайдя в комнату, обнаружили рваные занавески и активную стройку под окнами. Напомню, что Astera позиционирует себя как Luxury Resort.
Попросили переселить нас в другую комнату, на что нам сказали, что в этом случае нам нужно будет доплатить 65$ (за одну ночь).
Такой вариант нас не устраивал и началась переписка в мессенджере с отелем и обращение в сервис, через который бронировали отель. Сначала отель никак не хотел идти нам на встречу, настаивая, что переселить нас могут только в более дорогую категорию номера и за это нам придется доплатить.
Когда мы попытались выйти из комнаты замок вновь заклинило и потребовалось еще 15 минут и помощь персонала, чтобы открыть дверь. В моем понимании это серьезное нарушение стандартов безопасности.
Лишь только после этого нас согласились переселить в другой номер. Другой номер хоть и более высокой категории и находится в основном здании (предыдущий был через дорогу), но также оказался не без сюрпризов: в ванной комнате капает с потолка и ночью я чуть не расшиб себе голову, поскользнувшись на мокром полу.
Большинство фотографий этого отеля, по крайней мере размещенные отелем на сервисе бронирования, полностью не соответствуют тому, что ты видишь в реальности. Вокруг активная стройка, а к виллам с бассейном вплотную примыкает другое здание и его обитатели могут лицезреть как гости отдыхают в своем «приватном» бассейне или просто смотреть, что происходит внутри твоей «смарт»
Виллы.
Завтрак в отеле также «удивил»: какая то сильно разбавленная жижа вместо сока ананаса, а дыня вообще с запахом креветок (заметил, что никто из наших соседей также к ней не прикоснулся).
В общем — это полный провал.
P. S. К рядовому персоналу нет претензий, они доброжелательны и всячески старались помочь. А вот чем занимается менеджмент этих «лухарей» вобще непонятно. С менеджментом в тот вечер, так и не смог связаться ни сервис бронирования, ни, как я понял, сама сотрудница ресепшен, которая похоже переселила нас в виллу под свою ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Попросили переселить нас в другую комнату, на что нам сказали, что в этом случае нам нужно будет доплатить 65$ (за одну ночь).
Такой вариант нас не устраивал и началась переписка в мессенджере с отелем и обращение в сервис, через который бронировали отель. Сначала отель никак не хотел идти нам на встречу, настаивая, что переселить нас могут только в более дорогую категорию номера и за это нам придется доплатить.
Когда мы попытались выйти из комнаты замок вновь заклинило и потребовалось еще 15 минут и помощь персонала, чтобы открыть дверь. В моем понимании это серьезное нарушение стандартов безопасности.
Лишь только после этого нас согласились переселить в другой номер. Другой номер хоть и более высокой категории и находится в основном здании (предыдущий был через дорогу), но также оказался не без сюрпризов: в ванной комнате капает с потолка и ночью я чуть не расшиб себе голову, поскользнувшись на мокром полу.
Большинство фотографий этого отеля, по крайней мере размещенные отелем на сервисе бронирования, полностью не соответствуют тому, что ты видишь в реальности. Вокруг активная стройка, а к виллам с бассейном вплотную примыкает другое здание и его обитатели могут лицезреть как гости отдыхают в своем «приватном» бассейне или просто смотреть, что происходит внутри твоей «смарт»
Виллы.
Завтрак в отеле также «удивил»: какая то сильно разбавленная жижа вместо сока ананаса, а дыня вообще с запахом креветок (заметил, что никто из наших соседей также к ней не прикоснулся).
В общем — это полный провал.
P. S. К рядовому персоналу нет претензий, они доброжелательны и всячески старались помочь. А вот чем занимается менеджмент этих «лухарей» вобще непонятно. С менеджментом в тот вечер, так и не смог связаться ни сервис бронирования, ни, как я понял, сама сотрудница ресепшен, которая похоже переселила нас в виллу под свою ответственность.