Alam Canggu Kuta by ABM

В качестве компенсации за работу я получил подарочный сертификат отеля, на котором четко указано, что он действителен до 24 января 2026 года.
Однако, когда я связался с отелем, мне сказали, что карта «заблокирована» без каких-либо объяснений — несмотря на то, что срок ее действия еще не истек.
Если ваучер больше недействителен, гости заслуживают ясности, а не расплывчатых ответов. Этот случай поднимает вопросы о том, как управляются подарочные карты внутри компании и могут ли клиенты полагаться на заявленный срок действия.
Крайне разочарован. Надеюсь, руководство сможет пересмотреть этот вопрос и обеспечить надлежащую прозрачность, чтобы другие гости не столкнулись с той же проблемой.

Когда я бронировал номер через Booking. Com, они одобрили предложенную мне цену и даже потратили два дня на то, чтобы ответить на мои вопросы. Когда я приехал в отель за неделю до даты бронирования, менеджер отеля очень рассердился, увидев цену, и сказал что-то на своем языке. Затем, даже не взглянув на меня, он отправился писать в Booking. Com. Отель принял мое бронирование и одобрил его, но, к сожалению, Booking. Com не поддержал своего клиента и потребовал сумму, превышающую стоимость моего бронирования более чем в два раза. Их тон и ценовая политика определенно мошеннические. Кроме того, даже если есть ошибка, вы не разговариваете громко с клиентом на языке, которого он не понимает. Это абсолютно ненадежный отель. У меня есть вся переписка, и они не могут доказать обратное. — После вашего ответа вы точно лжете. Я ничего не хотел от вашего отеля. Даже не начал останавливаться. Ваш ответ был таким забавным. Другой клиент? Я не останавливался в вашем отеле. Потому что вы очень плохо себя ведете, бронируя время. Вот и все. Не пишите неправильный ответ для клиента:

Очень дружелюбный и отзывчивый вежливый персонал. Номер был большим, очень чистым, всё работало. Мне очень понравилось, и я очень рекомендую.
Номер обошелся мне в 50 австралийских долларов за две ночи с завтраком. Спасибо за приём.