Наша семья планировала незабываемый отдых в Kasa Resort, впечатлившись прекрасными фотографиями и положительным впечатлением от отеля. К сожалению, из-за суровых погодных условий, оползней и официальных предупреждений для путешественников, выпущенных местной администрацией в Нахарлагуне, мы не смогли добраться до Зиро.
Мы незамедлительно сообщили о ситуации как о курорте, так и об Agoda, поделились официальными предупреждениями и новостными сообщениями и попросили либо отменить бронирование, либо проявить гибкость. К сожалению, ни одна из сторон не захотела нам помочь. Вместо того чтобы признать серьезность ситуации, нам неоднократно советовали выбрать гораздо более длинный путь до курорта, что было непрактично и небезопасно, учитывая сложившиеся погодные условия.
Больше всего нас разочаровало не только нежелание рассмотреть вопрос о возврате денег или альтернативном решении, но и полное отсутствие сочувствия. Мы оставались в затруднительном положении почти 4-5 часов, не имея куда идти, в то время как сообщения указывали на то, что путешественники в регионе оказались в затруднительном положении, а некоторых даже эвакуировали по воздуху ВВС Индии из-за серьезности ситуации. Несмотря на то, что мы знали о сложившейся ситуации, никто из сотрудников курорта не поинтересовался нашей безопасностью или самочувствием. Единственный ответ, который мы получили, был: «Попробуйте связаться с курортом».
Стихийные бедствия находятся вне чьей-либо власти, и путешественники понимают, что у предприятий есть свои правила. Однако в чрезвычайных ситуациях требуется сострадание и гибкость. Немного понимания, заботы о безопасности гостей и гуманного подхода могли бы существенно изменить ситуацию.
Этот отзыв не о самом курорте, поскольку у нас не было возможности там побывать. Он о качестве обслуживания клиентов во время кризиса. Я искренне надеюсь, что Kasa Resort и Agoda пересмотрят свои правила на случай чрезвычайных ситуаций и уделят больше внимания безопасности и благополучию своих гостей. Гостеприимство — это не только предоставление жилья, но и проявление заботы и сочувствия, когда гости больше всего в этом нуждаются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы незамедлительно сообщили о ситуации как о курорте, так и об Agoda, поделились официальными предупреждениями и новостными сообщениями и попросили либо отменить бронирование, либо проявить гибкость. К сожалению, ни одна из сторон не захотела нам помочь. Вместо того чтобы признать серьезность ситуации, нам неоднократно советовали выбрать гораздо более длинный путь до курорта, что было непрактично и небезопасно, учитывая сложившиеся погодные условия.
Больше всего нас разочаровало не только нежелание рассмотреть вопрос о возврате денег или альтернативном решении, но и полное отсутствие сочувствия. Мы оставались в затруднительном положении почти 4-5 часов, не имея куда идти, в то время как сообщения указывали на то, что путешественники в регионе оказались в затруднительном положении, а некоторых даже эвакуировали по воздуху ВВС Индии из-за серьезности ситуации. Несмотря на то, что мы знали о сложившейся ситуации, никто из сотрудников курорта не поинтересовался нашей безопасностью или самочувствием. Единственный ответ, который мы получили, был: «Попробуйте связаться с курортом».
Стихийные бедствия находятся вне чьей-либо власти, и путешественники понимают, что у предприятий есть свои правила. Однако в чрезвычайных ситуациях требуется сострадание и гибкость. Немного понимания, заботы о безопасности гостей и гуманного подхода могли бы существенно изменить ситуацию.
Этот отзыв не о самом курорте, поскольку у нас не было возможности там побывать. Он о качестве обслуживания клиентов во время кризиса. Я искренне надеюсь, что Kasa Resort и Agoda пересмотрят свои правила на случай чрезвычайных ситуаций и уделят больше внимания безопасности и благополучию своих гостей. Гостеприимство — это не только предоставление жилья, но и проявление заботы и сочувствия, когда гости больше всего в этом нуждаются.