Я забронировала номер на одну ночь в отеле Four Points by Sheraton Hotel & Serviced Apartments, Пуна (заезд 9 июля, выезд 10 июля), через Agoda. Из-за сильного наводнения и оранжевого уровня опасности дороги из Мумбаи в Пуну были закрыты и небезопасны для проезда. Я путешествовала на машине с двумя маленькими детьми, и просто не было безопасного способа добраться до Пуны.
Поскольку это была настоящая чрезвычайная ситуация, а не обычная отмена бронирования, я связалась с отелем и попросила только изменить дату, даже не вернув деньги. Они категорически отказали, не проявив ни вежливости, ни желания помочь, заявив, что сумма не подлежит возврату. Когда я объяснила, что это чрезвычайная ситуация, связанная с закрытием дорог и безопасностью моих детей, они все равно отказались.
Затем они переложили ответственность на Agoda, заявив, что только Agoda может вносить изменения. Я обратилась в Agoda, и Agoda связалась с отелем напрямую — и отель снова категорически отказался изменить дату или вернуть деньги.
Это совершенно неприемлемое поведение для отеля такой марки. Чрезвычайная ситуация, связанная с погодными условиями, предупреждениями правительства и закрытием автомагистралей, — это не вина гостя. Любой разумный отель предложил бы хотя бы изменение даты в таких обстоятельствах.
Если вы рассматриваете этот отель, имейте в виду: если что-то пойдет не так и вам потребуется изменить даты, даже из-за реальной чрезвычайной ситуации в целях безопасности, вам не помогут, и бронирование через Agoda также не защитит вас. Я бы никому не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку это была настоящая чрезвычайная ситуация, а не обычная отмена бронирования, я связалась с отелем и попросила только изменить дату, даже не вернув деньги. Они категорически отказали, не проявив ни вежливости, ни желания помочь, заявив, что сумма не подлежит возврату. Когда я объяснила, что это чрезвычайная ситуация, связанная с закрытием дорог и безопасностью моих детей, они все равно отказались.
Затем они переложили ответственность на Agoda, заявив, что только Agoda может вносить изменения. Я обратилась в Agoda, и Agoda связалась с отелем напрямую — и отель снова категорически отказался изменить дату или вернуть деньги.
Это совершенно неприемлемое поведение для отеля такой марки. Чрезвычайная ситуация, связанная с погодными условиями, предупреждениями правительства и закрытием автомагистралей, — это не вина гостя. Любой разумный отель предложил бы хотя бы изменение даты в таких обстоятельствах.
Если вы рассматриваете этот отель, имейте в виду: если что-то пойдет не так и вам потребуется изменить даты, даже из-за реальной чрезвычайной ситуации в целях безопасности, вам не помогут, и бронирование через Agoda также не защитит вас. Я бы никому не рекомендовал этот отель.