Я забронировал этот отель через Booking. Com с опцией «Оплата на месте». Однако, когда мы с семьей приехали поздно ночью (включая детей), персонал отеля грубо отклонил нашу бронь, заявив, что они не связаны с Booking. Com. Несмотря на то, что я показал подтверждение, человек на стойке регистрации был крайне непрофессиональным и пренебрежительным, отказавшись выполнять бронирование.
Что еще хуже, он попытался взять с нас намного больше указанной цены, а когда его спросили, он стал еще более агрессивным и бесполезным. Он не проявил никакого беспокойства по поводу того, что с нами были дети, и мы застряли поздно ночью.
Этот опыт был стрессовым и неприемлемым. Я настоятельно призываю других путешественников избегать этого отеля из-за его нечестных методов, отсутствия ответственности и ужасного обслуживания клиентов.
Обновление:
Спасибо за ваш ответ, но я хотел бы с уважением прояснить несколько важных моментов:
1. У меня было подтвержденное бронирование через Booking. Com на период с 8 по 10 июня, и у меня есть как номер подтверждения, так и скриншоты, подтверждающие это. Утверждение, что бронирование было на следующий день, просто неверно.
2. Я путешествовал издалека с семьей, включая детей, и ожидал приезда поздно. Я неоднократно пытался связаться с отелем заранее, но номер телефона, указанный на Booking. Com, не работал. Позже вы отправили электронное письмо с новым номером, но этот номер также был недоступен, из-за чего я не смог сообщить вам о нашем задержке прибытия, несмотря на многочисленные попытки.
3. Когда я прибыл около 2 часов ночи, ваш персонал отказался принять подтвержденное бронирование, был бесполезен и вел себя очень грубо и пренебрежительно. Вместо того, чтобы профессионально решить проблему, мне предложили размещение по гораздо более высокой цене, что было и обидно, и несправедливо.
4. Я не ожидаю никакой компенсации — но я бы искренне посоветовал вам быть более профессиональными и понимающими, особенно когда гость приезжает с семьей поздно ночью, веря, что его онлайн-бронирование будет учтено. Немного гуманности и сочувствия имеет большое значение, особенно когда речь идет о детях.
Этот опыт вызвал большой стресс и неудобства. Мой отзыв правдиво отражает ситуацию, и я надеюсь, что он побудит вас к более вдумчивому обслуживанию в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, он попытался взять с нас намного больше указанной цены, а когда его спросили, он стал еще более агрессивным и бесполезным. Он не проявил никакого беспокойства по поводу того, что с нами были дети, и мы застряли поздно ночью.
Этот опыт был стрессовым и неприемлемым. Я настоятельно призываю других путешественников избегать этого отеля из-за его нечестных методов, отсутствия ответственности и ужасного обслуживания клиентов.
Обновление:
Спасибо за ваш ответ, но я хотел бы с уважением прояснить несколько важных моментов:
1. У меня было подтвержденное бронирование через Booking. Com на период с 8 по 10 июня, и у меня есть как номер подтверждения, так и скриншоты, подтверждающие это. Утверждение, что бронирование было на следующий день, просто неверно.
2. Я путешествовал издалека с семьей, включая детей, и ожидал приезда поздно. Я неоднократно пытался связаться с отелем заранее, но номер телефона, указанный на Booking. Com, не работал. Позже вы отправили электронное письмо с новым номером, но этот номер также был недоступен, из-за чего я не смог сообщить вам о нашем задержке прибытия, несмотря на многочисленные попытки.
3. Когда я прибыл около 2 часов ночи, ваш персонал отказался принять подтвержденное бронирование, был бесполезен и вел себя очень грубо и пренебрежительно. Вместо того, чтобы профессионально решить проблему, мне предложили размещение по гораздо более высокой цене, что было и обидно, и несправедливо.
4. Я не ожидаю никакой компенсации — но я бы искренне посоветовал вам быть более профессиональными и понимающими, особенно когда гость приезжает с семьей поздно ночью, веря, что его онлайн-бронирование будет учтено. Немного гуманности и сочувствия имеет большое значение, особенно когда речь идет о детях.
Этот опыт вызвал большой стресс и неудобства. Мой отзыв правдиво отражает ситуацию, и я надеюсь, что он побудит вас к более вдумчивому обслуживанию в будущем.