Обычно я не пишу негативные отзывы, но после этого случая я считаю важным поделиться тем, что мы пережили, чтобы другие семьи могли принять взвешенное решение.
Мы забронировали этот дом для семейного отдыха на 13 человек, включая детей и пожилых людей. Поскольку Saffron Stays требует полной предоплаты, мы внесли всю сумму заранее, доверяя фотографиям, брошюре и рекламируемым удобствам. Мы надеялись провести время вместе, но, к сожалению, с момента нашего приезда все оказалось разочарованием.
Самая большая проблема заключалась в том, что на территории велись строительные работы, о чем нам не сообщили до бронирования. На протяжении всего нашего пребывания был слышен шум от бурения, строительная деятельность, рабочие, передвигающиеся с кирпичами и песком, и в целом атмосфера больше напоминала строительную площадку, чем место отдыха. Если бы нас предупредили об этом заранее, мы бы определенно рассмотрели другие варианты.
Что еще больше расстроило, так это то, что несколько удобств, которые были указаны при продаже дома, либо были недоступны, либо не работали. Катание на байдарках, прогулки на лодках, настольный футбол и карром не работали. Качели, показанные на фотографиях и в рекламе, были недоступны из-за строительных работ. Бассейн также был в плохом состоянии и совсем не соответствовал заявленному уровню комфорта.
Также были некоторые проблемы с обслуживанием. В двух номерах при заселении были проблемы с кондиционерами, в некоторых ванных комнатах отсутствовали туалетные принадлежности, а выполнение запросов на обслуживание занимало гораздо больше времени, чем должно было. По отдельности это может показаться мелочью, но когда вы платите высокую цену и путешествуете с большой семьей, это быстро накапливается и влияет на общее впечатление.
Однако больше всего нас разочаровало то, как были рассмотрены наши претензии. Когда мы поднимали эти вопросы, вместо того, чтобы почувствовать, что нас выслушали, нам казалось, что нас просят обосновать наши жалобы. Г-н Динеш (из Saffron Stay), региональный менеджер, скорее занял оборонительную позицию, чем оказал помощь. Вместо того, чтобы сосредоточиться на неудобствах, причиненных гостям, обсуждение, казалось, вращалось вокруг объяснения причин сложившейся ситуации. Как платящие клиенты, мы надеялись на сочувствие и оперативное решение проблем, но этого не произошло.
Г-н Харш, который очень оперативно отвечал на все вопросы во время оформления бронирования, исчез, когда нам понадобилась помощь после заселения. Это особенно разочаровало, поскольку мы ожидали такого же уровня оперативности после продажи, как и до неё.
В ходе наших обсуждений было признано, что строительство длилось несколько месяцев и что некоторые водные развлечения недоступны из-за сезонных условий. Это поднимает простой вопрос: если руководство уже знало об этих проблемах, почему гостей не проинформировали до бронирования? Прозрачность — это как минимум то, чего заслуживают клиенты, особенно когда они платят такую значительную сумму заранее.
Эта поездка должна была стать незабываемым семейным отдыхом. Вместо этого она превратилась в постоянную необходимость корректировать ожидания и решать проблемы, о которых следовало сообщить заранее. У объекта размещения может быть потенциал, но в нынешнем состоянии он значительно уступает тому, что рекламируется.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим отзывам серьезно и улучшит как качество обслуживания гостей, так и подход к решению возникающих проблем. До тех пор я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле, задавать подробные вопросы о текущем состоянии объекта и наличии удобств, прежде чем бронировать номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот дом для семейного отдыха на 13 человек, включая детей и пожилых людей. Поскольку Saffron Stays требует полной предоплаты, мы внесли всю сумму заранее, доверяя фотографиям, брошюре и рекламируемым удобствам. Мы надеялись провести время вместе, но, к сожалению, с момента нашего приезда все оказалось разочарованием.
Самая большая проблема заключалась в том, что на территории велись строительные работы, о чем нам не сообщили до бронирования. На протяжении всего нашего пребывания был слышен шум от бурения, строительная деятельность, рабочие, передвигающиеся с кирпичами и песком, и в целом атмосфера больше напоминала строительную площадку, чем место отдыха. Если бы нас предупредили об этом заранее, мы бы определенно рассмотрели другие варианты.
Что еще больше расстроило, так это то, что несколько удобств, которые были указаны при продаже дома, либо были недоступны, либо не работали. Катание на байдарках, прогулки на лодках, настольный футбол и карром не работали. Качели, показанные на фотографиях и в рекламе, были недоступны из-за строительных работ. Бассейн также был в плохом состоянии и совсем не соответствовал заявленному уровню комфорта.
Также были некоторые проблемы с обслуживанием. В двух номерах при заселении были проблемы с кондиционерами, в некоторых ванных комнатах отсутствовали туалетные принадлежности, а выполнение запросов на обслуживание занимало гораздо больше времени, чем должно было. По отдельности это может показаться мелочью, но когда вы платите высокую цену и путешествуете с большой семьей, это быстро накапливается и влияет на общее впечатление.
Однако больше всего нас разочаровало то, как были рассмотрены наши претензии. Когда мы поднимали эти вопросы, вместо того, чтобы почувствовать, что нас выслушали, нам казалось, что нас просят обосновать наши жалобы. Г-н Динеш (из Saffron Stay), региональный менеджер, скорее занял оборонительную позицию, чем оказал помощь. Вместо того, чтобы сосредоточиться на неудобствах, причиненных гостям, обсуждение, казалось, вращалось вокруг объяснения причин сложившейся ситуации. Как платящие клиенты, мы надеялись на сочувствие и оперативное решение проблем, но этого не произошло.
Г-н Харш, который очень оперативно отвечал на все вопросы во время оформления бронирования, исчез, когда нам понадобилась помощь после заселения. Это особенно разочаровало, поскольку мы ожидали такого же уровня оперативности после продажи, как и до неё.
В ходе наших обсуждений было признано, что строительство длилось несколько месяцев и что некоторые водные развлечения недоступны из-за сезонных условий. Это поднимает простой вопрос: если руководство уже знало об этих проблемах, почему гостей не проинформировали до бронирования? Прозрачность — это как минимум то, чего заслуживают клиенты, особенно когда они платят такую значительную сумму заранее.
Эта поездка должна была стать незабываемым семейным отдыхом. Вместо этого она превратилась в постоянную необходимость корректировать ожидания и решать проблемы, о которых следовало сообщить заранее. У объекта размещения может быть потенциал, но в нынешнем состоянии он значительно уступает тому, что рекламируется.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим отзывам серьезно и улучшит как качество обслуживания гостей, так и подход к решению возникающих проблем. До тех пор я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле, задавать подробные вопросы о текущем состоянии объекта и наличии удобств, прежде чем бронировать номер.