Отзыв об отеле Via Galaxy Hospitality 3*

У меня был ужасный опыт. Я бронировал номер через службу поддержки Fab Hotels, мне предложили 950 рупий за ночь, я забронировал на 2 ночи. При бронировании я сказал, что мне нужен ранний заезд с 6:30 утра, и я могу продлить его ежедневно. Мне сказали, что ранний заезд стоит 400 рупий, но это обсуждается в отеле, и если я захочу продлить, они предоставят номер по той же цене — 950 рупий. По прибытии сначала сказали, что есть только один свободный номер, так как их не уведомили о моем предварительном бронировании. Мне дали номер, в котором не работал замок на двери, не было ручки, чтобы его открыть, а в шкафах лежали вещи предыдущих постояльцев, которые они не убрали, ванная комната была грязная, номер был грязный. Когда я спросил, что мне скажут, в 11 утра меня переселят в хороший номер, а пока я могу остаться в этом номере, так как свободных нет. Я согласился. Затем они не переселили меня, я связался со службой поддержки клиентов, после чего меня переселили в другой номер, в котором не работали розетки для зарядки, не было пульта от кондиционера — на мой вопрос они ответили, что его украл один из старых клиентов, и они его больше не нашли, и так обстоит дело с пятью другими номерами, ванная комната грязная, я попросил их убрать, но она все равно осталась грязной. Я снова связался со службой поддержки клиентов, сначала они сказали, что переселят меня в другой отель или вернут деньги, но позже сказали, что региональный менеджер и владелец отеля не согласны с возвратом средств, и они не переселят меня в другой отель. Они попросили меня прислать фотографии, я это сделал, но ответа не последовало. Позже владелец отеля начал кричать на меня, спрашивая, зачем я жалуюсь и отправляю фотографии в компанию, мне звонят, никто здесь не живет с такими проблемами, кроме меня. Я показал ему все проблемы, которые у меня были, и дверь в ванную плохо закрывается, она просто открывается автоматически, то есть остается открытой. Затем меня переселили в другой номер, заявив, что возврата денег не будет, и что мне также нужно заплатить 1000 рупий за ранний заезд. Я сказал им, что у меня есть доказательство того, что я забронировал номер заранее за 400 рупий, но они не согласились. После того, как меня переселили в третий номер, я снова был разочарован – номер был не очень хорошим, но я опаздывал на работу, поэтому мне пришлось остаться. Через две ночи я пошел продлить свой бронь еще на одну ночь, так как у меня не было времени найти другой отель из-за занятости. С меня потребовали 1500 рупий за ночь. Когда я сказал им, что служба поддержки клиентов согласилась продлить бронь по той же цене – 950 рупий, они сказали, что я должен поговорить с ними, и они им сообщат, но они не согласятся, поэтому служба поддержки клиентов переселит меня в другой отель в рамках оговоренной цены. Я понял, что он так со мной обращается из-за моей жалобы. Позже я проверил сайты Fab Hotels и Booking. Com, там было указано 1000 рупий за ночь за те же дни, и мне сказали, что в выходные они возьмут 1500 рупий, а в будние дни — 1300. Я был так расстроен, что решил выехать и остановиться в другом отеле. Кроме того, в описании удобств был указан лифт, но его не было, и даже персонал не помог нам с багажом, нам пришлось самим нести багаж по лестнице, и он был очень тяжелым. Я специально забронировал номер с лифтом и подтвердил это в службе поддержки клиентов перед бронированием. Wi-Fi тоже ужасный, на установку приложения уходит более 30 минут, если я хочу что-то посмотреть, оно даже не загружается, это просто ужасно. Мне нужно было работать из отеля, поэтому я выбрал отель с Wi-Fi, и служба поддержки клиентов подтвердила, что Wi-Fi очень хороший, сначала они не сказали мне пароль от Wi-Fi, а потом, когда я спросил, они предоставили данные, и, как я уже сказал, это ужасно. Сотрудница службы поддержки позвонила мне, чтобы узнать о моих впечатлениях от пребывания. Я рассказала им обо всем, но им было все равно, они просто спросили номер моей комнаты и сказали, что отметят проблему с обслуживанием, и все. Они даже не попытались выслушать меня. Я приложила фотографии в качестве доказательства, пожалуйста, не верьте фотографиям из Google, там все выглядит совсем иначе. Это просто ужасно.