Это для того, чтобы владелец недвижимости вмешался и провел оценку…
Я забронировал номер на 7 дней (2, 1 и 4 дня без перерыва) для своей служебной командировки, и мне выделили номер 305, но в ванной комнате требовался ремонт, так как раковина в туалете была в плохом состоянии и тряслась. Я попросил сотрудницу на ресепшене, Сиддхи (кажется), поменять номер, но она с большим негодованием выделила мне номер 205, который является номером премиум-класса, хотя я бронировал номер делюкс.
Затем, после подтверждения бронирования, я забронировал номер еще на 4 дня, начиная с четверга, и мне выделили номер 105. Здесь также была проблема с застоем воды в ванной, и я сообщил об этом сотруднику сегодня утром, но, к моему удивлению, она была очень расстроена, очень груба и кричала на соседей, требуя отменить бронирование номера и вернуть мне деньги. Я должен был расстраиваться, а она была расстроена и ничего не слушала.
Затем один из менеджеров по техническому обслуживанию (представился именно так), который даже не хотел слушать, пришел для проверки и сказал, что вода не застоялась, но тогда зачем он вылил едкий натр и устранил проблему с помощью какой-то щетки в течение 20 минут? Затем подошла сотрудница, ловко сфотографировала проблему после ее решения и сказала сотруднику по техническому обслуживанию, который слушал только ее (возможно, ее подруге), что они покажут фотографию, если проблема будет передана вышестоящему руководству, и сообщат, что никакой проблемы не было.
Оба подумали, что я не понимаю хинди, так как приехал из Ченнаи.
Какая грубость и поведение со стороны персонала, которое испортило всю мою поездку! Честно говоря, я уже обращался к ней по поводу проблемы, но она, находясь за стойкой обслуживания, даже не слушала, что говорят клиенты. Ужасный опыт. Она и менеджер по техническому обслуживанию сами считают себя владельцами объекта и заявляют, что отменят бронирование и вернут мне деньги. Я не понимаю, как они могут отменить бронирование и вернуть деньги, если только у них нет сверхспособностей в Индии.
Дважды я избегал поднимать этот вопрос, так как приехал по служебным делам, но сегодня уже в третий раз получаю тот же ответ от персонала на ресепшене и менеджера по техническому обслуживанию.
Прошу обратить внимание, что, за исключением вышеупомянутого персонала и менеджера по техническому обслуживанию, все остальные очень вежливы и приятны в общении, особенно тот, кто отвечает за ресторан.
Хотя проблема была решена после моих многочисленных обращений, и я собираюсь остаться еще на три дня, так как забронировал номер заранее, иначе я бы отменил бронирование. Хочу сообщить вам о происходящем в вашем отеле. Пожалуйста, вмешайтесь и предоставьте своим клиентам надлежащее обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на 7 дней (2, 1 и 4 дня без перерыва) для своей служебной командировки, и мне выделили номер 305, но в ванной комнате требовался ремонт, так как раковина в туалете была в плохом состоянии и тряслась. Я попросил сотрудницу на ресепшене, Сиддхи (кажется), поменять номер, но она с большим негодованием выделила мне номер 205, который является номером премиум-класса, хотя я бронировал номер делюкс.
Затем, после подтверждения бронирования, я забронировал номер еще на 4 дня, начиная с четверга, и мне выделили номер 105. Здесь также была проблема с застоем воды в ванной, и я сообщил об этом сотруднику сегодня утром, но, к моему удивлению, она была очень расстроена, очень груба и кричала на соседей, требуя отменить бронирование номера и вернуть мне деньги. Я должен был расстраиваться, а она была расстроена и ничего не слушала.
Затем один из менеджеров по техническому обслуживанию (представился именно так), который даже не хотел слушать, пришел для проверки и сказал, что вода не застоялась, но тогда зачем он вылил едкий натр и устранил проблему с помощью какой-то щетки в течение 20 минут? Затем подошла сотрудница, ловко сфотографировала проблему после ее решения и сказала сотруднику по техническому обслуживанию, который слушал только ее (возможно, ее подруге), что они покажут фотографию, если проблема будет передана вышестоящему руководству, и сообщат, что никакой проблемы не было.
Оба подумали, что я не понимаю хинди, так как приехал из Ченнаи.
Какая грубость и поведение со стороны персонала, которое испортило всю мою поездку! Честно говоря, я уже обращался к ней по поводу проблемы, но она, находясь за стойкой обслуживания, даже не слушала, что говорят клиенты. Ужасный опыт. Она и менеджер по техническому обслуживанию сами считают себя владельцами объекта и заявляют, что отменят бронирование и вернут мне деньги. Я не понимаю, как они могут отменить бронирование и вернуть деньги, если только у них нет сверхспособностей в Индии.
Дважды я избегал поднимать этот вопрос, так как приехал по служебным делам, но сегодня уже в третий раз получаю тот же ответ от персонала на ресепшене и менеджера по техническому обслуживанию.
Прошу обратить внимание, что, за исключением вышеупомянутого персонала и менеджера по техническому обслуживанию, все остальные очень вежливы и приятны в общении, особенно тот, кто отвечает за ресторан.
Хотя проблема была решена после моих многочисленных обращений, и я собираюсь остаться еще на три дня, так как забронировал номер заранее, иначе я бы отменил бронирование. Хочу сообщить вам о происходящем в вашем отеле. Пожалуйста, вмешайтесь и предоставьте своим клиентам надлежащее обслуживание.