Отзыв об отеле Hotel Sunderban 3*

Крайне разочарован — неверные категории номеров и невнимательная реакция администрации.
Я останавливался в этом отеле год назад и был настолько доволен, что решил вернуться, на этот раз забронировав номер на три ночи. К сожалению, в этот раз всё оказалось совершенно наоборот — крайне разочаровывающим, некомфортным и удручающим.
Во-первых, при бронировании мне никто не сообщил о различных категориях номеров. Несмотря на то, что я пытался позвонить в отель более 10 раз за несколько дней до моего приезда (чтобы подтвердить наличие номера для некурящих), никто не ответил. Когда я приехал, мне сказали, что мне предоставили «улучшенный номер» — в отличие от прошлого раза, когда я остановился в «студии». Как ни странно, при бронировании не было возможности выбрать категорию номера, так как же гость вообще мог это заметить?
«Улучшенный номер» оказался совсем не таким уж улучшенным:
• Расположен в старом крыле с устаревшей, обшарпанной мебелью.
• Грязные шторы, бельё в пятнах и сильный запах дыма и травы.
• Отсутствие балкона или зоны отдыха.
• Грязный чайник, старый кондиционер и старые розетки, к которым даже не подходит зарядное устройство.
• Тёмное, унылое помещение с железными решётками на окнах и чем-то вроде переоборудованной кладовки.
• Бельё даже не подходило по размеру кровати.
Как одинокая путешественница, я чувствовала себя в номере совершенно небезопасно и крайне неуютно.
Когда я выразила эти опасения и попросила номер, который был у меня в прошлый раз, мне ответили: «Вы его не бронировали». Но и здесь такой возможности не было. Меня попросили отменить бронирование и переехать в другой отель — без возврата денег или каких-либо предложений по решению проблемы.
Даже после неоднократных звонков и электронных писем руководство отеля отказалось ответить или помочь. Никакой ответственности, никакого участия и никакого обслуживания клиентов.
Я застрял в этом номере уже три ночи и сожалею о каждом мгновении. Мой дом комфортнее и чище, чем эта комната. Делюсь этим, чтобы другие, особенно те, кто путешествует в одиночку, знали, чего ожидать.
Обязательно проверьте, какой номер вас бронируют, и не рассчитывайте на особую поддержку, если что-то пойдёт не так.