Отзыв об отеле Amanora The Fern Pune, Series by Marriott 5*

Глубоко разочарованы – Неприемлемое гостеприимство в Amanora The Fern.
Мой опыт пребывания в Amanora The Fern был невероятно разочаровывающим и разочаровывающим. Во многих случаях непрофессионализм и невнимание персонала были вопиющими, и, что ещё хуже, никаких реальных мер не было предпринято, даже после того, как мы обратили на всё внимание.
Начнём с еды: мы дважды заказывали завтрак, попросив яичницу и тосты. В первый раз хлеб оказался совсем не поджаренным. Во второй раз он оказался подгоревшим. Я также попросил порцию грибов, которые принесли размоченными в воде, что сделало их совершенно несъедобными. Чай оба раза был холодным, и мы в итоге вообще не притронулись к еде.
Позже тем же вечером мы заказали брауни и уточнили у шеф-повара, что в нём нет орехов, так как у меня аллергия на орехи. Он заверил нас, что это не так. Но когда брауни принесли, он оказался наполнен орехами. У меня началась аллергическая реакция, и мне пришлось принять лекарство посреди ночи. Такая беспечность неприемлема и, честно говоря, опасна.
Но самым худшим, однако, было вопиющее нарушение конфиденциальности. Несмотря на табличку «Не беспокоить», персонал постоянно стучал, звонил в звонок и даже заходил в номер, когда я был один в номере и в туалете. Это абсолютно недопустимое поведение.
В довершение всего, на следующее утро в 8 утра нас разбудила горничная, снова стуча и звоня в звонок, сообщив, что время выезда. Наш выезд ещё не был намечен, и позже они признали, что это была ошибка, и мы заселились в другой номер.
Даже после всех этих инцидентов ни один менеджер не связался с нами. Никто не попытался взять на себя ответственность или предложить хоть какой-то жест, даже комплимент, скидку или хотя бы попытку исправить ситуацию. Только небрежное «извинение» при выезде, как будто всё это было нормально.
Я считаю такой уровень обслуживания шокирующим для отеля под брендом The Fern. Персоналу явно не хватает подготовки, профессионализма и элементарной вежливости. Я бы никому не рекомендовал это место. Совершенно неприемлемый опыт. Пожалуйста, поберегите свои деньги и время!