Это действительно красивый, недавно построенный отель — аккуратный, чистый и эстетически привлекательный — но, к сожалению, им управляет крайне некомпетентное руководство и вопиющее отсутствие профессионализма.
Мой опыт начался с того, что я могу описать только как откровенное введение в заблуждение. Я забронировал просторный номер площадью 406 кв. Футов (как четко указано на сайте MakeMyTrip), но по прибытии мне предоставили заметно меньший номер. Когда я высказал это замечание, персонал настаивал на том, что предоставленный номер правильный, несмотря на очевидное несоответствие. Только после настойчивых обсуждений — и, в конце концов, разговора со старшим сотрудником — мне предоставили номер той категории, которую я изначально забронировал. Весь этот эпизод оставил очень неприятное впечатление и показался мне не чем иным, как обманом.
Ситуация ухудшилась на следующее утро во время завтрака. Когда мы пришли в ресторан около 9:30 утра, большая часть блюд уже была съедена. Вместо того чтобы ответственно урегулировать ситуацию, персонал небрежно ответил, что завтрак закончился и потребуется время, чтобы приготовить еще. Нам пришлось ждать почти 40 минут, прежде чем нам снова подали еду — несмотря на то, что ресторан был полон, и несколько гостей ждали своей очереди. Даже когда обслуживание возобновилось, не было никакой надлежащей системы, не было порядка «кто первый пришел, тот и получил», и всё было в полном беспорядке. Это было хаотично, неорганизованно и, честно говоря, неприемлемо.
Я останавливался во многих отелях, в том числе и в гораздо меньших, но редко сталкивался с таким низким уровнем обслуживания в сочетании с таким безразличным отношением к клиентам.
По моему честному мнению, у этого отеля есть потенциал стать отличным местом, учитывая его инфраструктуру и свежесть продуктов, но серьёзные недостатки в управлении, отсутствие ответственности и пренебрежение к опыту гостей в конечном итоге нанесут ущерб его репутации, если это не будет немедленно исправлено.
Я пишу этот отзыв с искренней надеждой, что руководство отнесётся к этой критике серьёзно и внедрит срочные улучшения. Хорошее здание само по себе не создаёт хороший отель — это делают сервис, честность и профессионализм.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт начался с того, что я могу описать только как откровенное введение в заблуждение. Я забронировал просторный номер площадью 406 кв. Футов (как четко указано на сайте MakeMyTrip), но по прибытии мне предоставили заметно меньший номер. Когда я высказал это замечание, персонал настаивал на том, что предоставленный номер правильный, несмотря на очевидное несоответствие. Только после настойчивых обсуждений — и, в конце концов, разговора со старшим сотрудником — мне предоставили номер той категории, которую я изначально забронировал. Весь этот эпизод оставил очень неприятное впечатление и показался мне не чем иным, как обманом.
Ситуация ухудшилась на следующее утро во время завтрака. Когда мы пришли в ресторан около 9:30 утра, большая часть блюд уже была съедена. Вместо того чтобы ответственно урегулировать ситуацию, персонал небрежно ответил, что завтрак закончился и потребуется время, чтобы приготовить еще. Нам пришлось ждать почти 40 минут, прежде чем нам снова подали еду — несмотря на то, что ресторан был полон, и несколько гостей ждали своей очереди. Даже когда обслуживание возобновилось, не было никакой надлежащей системы, не было порядка «кто первый пришел, тот и получил», и всё было в полном беспорядке. Это было хаотично, неорганизованно и, честно говоря, неприемлемо.
Я останавливался во многих отелях, в том числе и в гораздо меньших, но редко сталкивался с таким низким уровнем обслуживания в сочетании с таким безразличным отношением к клиентам.
По моему честному мнению, у этого отеля есть потенциал стать отличным местом, учитывая его инфраструктуру и свежесть продуктов, но серьёзные недостатки в управлении, отсутствие ответственности и пренебрежение к опыту гостей в конечном итоге нанесут ущерб его репутации, если это не будет немедленно исправлено.
Я пишу этот отзыв с искренней надеждой, что руководство отнесётся к этой критике серьёзно и внедрит срочные улучшения. Хорошее здание само по себе не создаёт хороший отель — это делают сервис, честность и профессионализм.