Мы забронировали номер через приложение Brevistay. Бронирование было принято, и оплата была произведена за день до заезда. Однако, когда мы приехали в отель, сотрудник по имени Вед сообщил нам, что они больше не принимают бронирования через Brevistay.
Это совершенно непрофессионально. Если отель перестал принимать бронирования через приложение, он обязан обновить информацию о наличии номеров на платформе или связаться со службой поддержки, чтобы избежать подобных ситуаций. Поскольку оплата уже была произведена онлайн, у отеля явно был доступ к данным нашего бронирования. Они должны были отклонить или отменить бронирование заранее, вместо того чтобы ждать нашего приезда и затем отказывать.
Ситуация стала еще более неприятной на ресепшене. Сотрудники не проявили никакого интереса к решению проблемы. Пока мы разговаривали по телефону со службой поддержки, администратор намеренно зашел внутрь и отключил запись разговора, прежде чем звонить, а позже признал, что бронирование действительно было получено.
Несмотря на это, они внезапно заявили, что бронирование отменено. Когда мы неоднократно спрашивали, *когда* отменили бронирование, администратор продолжала давать один и тот же расплывчатый ответ: «Оно отменено», не предоставляя никаких подробностей или объяснений.
В целом, это был очень разочаровывающий и стрессовый опыт. Крайне плохая коммуникация, отсутствие ответственности и полное отсутствие усилий по оказанию помощи клиентам. Ни в коем случае не рекомендую это место.
За обслуживание следует поставить «-3 звезды».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это совершенно непрофессионально. Если отель перестал принимать бронирования через приложение, он обязан обновить информацию о наличии номеров на платформе или связаться со службой поддержки, чтобы избежать подобных ситуаций. Поскольку оплата уже была произведена онлайн, у отеля явно был доступ к данным нашего бронирования. Они должны были отклонить или отменить бронирование заранее, вместо того чтобы ждать нашего приезда и затем отказывать.
Ситуация стала еще более неприятной на ресепшене. Сотрудники не проявили никакого интереса к решению проблемы. Пока мы разговаривали по телефону со службой поддержки, администратор намеренно зашел внутрь и отключил запись разговора, прежде чем звонить, а позже признал, что бронирование действительно было получено.
Несмотря на это, они внезапно заявили, что бронирование отменено. Когда мы неоднократно спрашивали, *когда* отменили бронирование, администратор продолжала давать один и тот же расплывчатый ответ: «Оно отменено», не предоставляя никаких подробностей или объяснений.
В целом, это был очень разочаровывающий и стрессовый опыт. Крайне плохая коммуникация, отсутствие ответственности и полное отсутствие усилий по оказанию помощи клиентам. Ни в коем случае не рекомендую это место.
За обслуживание следует поставить «-3 звезды».