Отзыв об отеле The Empresa Hotel 4*

Мастер-класс по разочарованию.
Если вы ищете место, которое идеально воплощает фразу «обслуживание клиентов мертво», не ищите ничего, кроме этого отеля. Как будто они прошли курс обучения тому, как раздражать гостей, и закончили его с честью.
Прежде всего, давайте поговорим о ситуации с Wi-Fi. За это придется платить, и это уже тревожный сигнал, но что на самом деле? Он медленнее улитки в отпуске и отключается чаще, чем мой бывший. Я думал, что остановился в отеле, а не пытался подключиться к Интернету с помощью дымовых сигналов.
Теперь поговорим о террасе. Ой, подожди, ты не можешь! Потому что он закрыт после 22:00. Так что, если вы надеялись провести приятный вечер под звездами, вам не повезло! Видимо, они думают, что все должны лечь спать к 9 вечера, как будто это дом престарелых. Кто знал, что расслабление — такое преступление?
И даже не заставляйте меня рассказывать о ситуации на подъездной дороге. Нет ни одного! Так что, если вы таскаете сумки, готовьтесь к тренировке, на которую вы точно не записывались. Как будто они хотят, чтобы вы заслужили свое пребывание чистыми физическими нагрузками.
Что касается ключей от номера, удачи, если вы путешествуете с кем-то еще. Они дают вам только одну карту — да, только одну. Судя по всему, их система не справляется со сложностью выпуска двух карт. Поэтому, если вы хотите выйти из комнаты в разное время, вам лучше иметь хороший план или быть готовым к неловкому ожиданию.
Команда горничных усердно работала над поддержанием чистоты и порядка в номерах, всегда встречая гостей с улыбкой. Их внимание к деталям и приверженность обслуживанию были очевидны, что сделало пространство более комфортным, несмотря на многие недостатки отеля.
Точно так же сторож был маяком позитива. Всегда готовый помочь и предоставить информацию, он сделал все возможное, чтобы гости чувствовали себя в безопасности и были желанными гостями. Его дружелюбное поведение сделало навигацию по отелю менее сложной.
К сожалению, этих преданных своему делу людей разочаровывает жесткая политика отеля. От неудобной платы за Wi-Fi до ограниченного доступа к местам общего пользования создается впечатление, что руководство поставило правила выше удовлетворенности гостей. Прискорбно видеть, что такая трудолюбивая команда ограничена политикой, которая портит общее впечатление.
Таким образом, хотя обслуживающий персонал и сторож заслуживают всяческих похвал за свою работу, руководству отеля необходимо пересмотреть свой подход к обслуживанию гостей. С некоторыми изменениями это место может превратиться из унылого места в по-настоящему приятное.