Отзыв об отеле Svenska Design Hotel 4*

Отвратительный сервис, грабительские сборы и отказ в заселении – избегайте любой ценой!
У меня был крайне плачевный опыт проживания в отеле Svenska Design Hotel в Мумбаи, который разрушил мои планы на поездку и оставил меня и мою семью в глубоком расстройстве. Я забронировал номер через Amazon Pay/MakeMyTrip для своего дяди и его 82-летнего отца, заплатив 13 909 индийских рупий авансом за две ночи.
Из-за ошибки автозаполнения на платформе бронирования моё имя было указано как основной гость. В течение 7 минут после получения подтверждения я связался со службой поддержки MakeMyTrip, чтобы исправить это. Они подтвердили, что отправили в отель электронное письмо с просьбой обновить ваучер, и имя второго гостя было обновлено после нескольких попыток.
Однако ответ отеля был просто эксплуататорским. Они потребовали возмутительную сумму в 2100 индийских рупий плюс налоги за ночь (всего 4200) только за изменение имени основного гостя — простая административная мера, которая должна быть обычной.
Что ещё хуже, они наотрез отказались заселить даже второго гостя, оставив моего пожилого родственника в затруднительном положении.
Это не просто плохое обслуживание; это хищническое поведение, особенно учитывая, что бронирование было полностью оплачено, а текущая цена на аналогичные номера упала до 11 000.
Сотрудники отеля, особенно Четан Раджак (менеджер службы приема и размещения), не проявили ни сочувствия, ни профессионализма, ни желания решить проблему, несмотря на предоставленные мной многочисленные доказательства общения (журналы звонков, электронные письма и подтверждения). Их настойчивое требование взимать непомерные сборы за незначительную ошибку отдаёт жадностью и нарушает принципы добросовестной торговли, установленные Законом о защите прав потребителей 2019 года.
Действия Svenska Design Hotel позорят индустрию гостеприимства, поскольку они наживаются на клиентах, взимая необоснованные цены и проявляя бессердечное пренебрежение к пожилым гостям. Избегайте этого отеля любой ценой, если не хотите стать жертвой вымогательства и унижения. Я больше никогда не буду бронировать здесь номер и призываю других держаться подальше от этого безнравственного заведения.