Отзыв об отеле Townhouse Marol Near Mumbai Airport 4*

Номера были хорошими, но наш опыт на стойке регистрации был ужасным. Мы были большой группой из более чем 40 человек, и наши номера были заранее забронированы нашим туристическим агентством. После долгого дня путешествия мы прибыли в отель поздно ночью, около 11:30 вечера, полностью измотанные.
Зона ресепшена отеля была маленькой, что затрудняло для всех нас размещение внутри одновременно. В результате большая часть нашей группы была вынуждена стоять снаружи на обочине дороги. Учитывая, насколько мы устали, и тот факт, что наши номера уже были забронированы, мы попросили администратора ускорить процесс регистрации.
Однако администратор отказался выделять нам номера, пока он не проверит удостоверения личности каждого человека в нашей группе. Хотя мы понимаем важность проверки удостоверений личности, он мог бы зарегистрировать тех, чьи удостоверения личности уже были проверены, вместо того, чтобы заставлять всех ждать. Несмотря на наши просьбы, он остался непреклонен в том, что никого не пустят внутрь, пока весь процесс не будет завершен. Это привело к мучительной задержке почти в два часа, и нам наконец выделили наши номера около часа ночи — все это время многие из нас оставались снаружи на обочине дороги.
Никогда в жизни я не сталкивался с таким ужасным обращением в отеле. Мы не были незнакомцами, пытающимися пробраться внутрь — мы заранее забронировали наши номера именно для того, чтобы избежать ненужных задержек. Руководство отеля должно обеспечить, чтобы его персонал был должным образом обучен основам гостеприимства и обслуживания клиентов. Ни один гость не должен терпеть такой неприятный прием.