Обычно у меня были отличные впечатления от отелей сети Westin, поэтому это пребывание оказалось особенно разочаровывающим. Это было долгое 15-дневное пребывание, и, возможно, именно тогда недостатки обслуживания стали более очевидными. Хотя номера просторные, комфортабельные и предлагают прекрасный вид, общее качество обслуживания значительно уступило тому, чего я ожидал от 5-звездочного отеля.
Почти каждый запрос требует нескольких напоминаний, объяснения одной и той же проблемы нескольким заинтересованным сторонам, и даже тогда вопросы часто остаются нерешенными в течение нескольких дней, если вы сами не обращаетесь за помощью. У нас также возникли проблемы с заказом еды. К счастью, Химадри вмешался и помог решить их, но даже сейчас даже такая простая вещь, как получение чапати в обеденное время, занимает 20-25 минут (это происходило последние 2 дня).
Удобства в номере также стали разочарованием. Стандартный кондиционер имеет очень неприятный запах (не нейтральный, а именно неприятный), что удивительно для отеля этой категории. Полотенца и халаты также часто пахли маслом, возможно, потому что их стирают вместе с постельным бельем из спа-салона.
Однако наибольшую обеспокоенность вызвала проблема с насекомыми в нашем номере. Отель провел дезинсекцию в первый же день после нашего приезда, но насекомые появились снова уже на следующий день. Даже после этого единственным предложенным решением была повторная обработка от вредителей с объяснением, что обработка сначала привлечет больше насекомых, прежде чем уничтожить их. Учитывая обстоятельства и все остальные проблемы, я ожидал, что отель предложит нам другой номер — если не улучшенный — в качестве элементарного жеста по исправлению ситуации.
В целом, номера — это сильная сторона отеля, но стандарты гостеприимства и обслуживания нуждаются в значительном улучшении, чтобы соответствовать бренду Westin.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Почти каждый запрос требует нескольких напоминаний, объяснения одной и той же проблемы нескольким заинтересованным сторонам, и даже тогда вопросы часто остаются нерешенными в течение нескольких дней, если вы сами не обращаетесь за помощью. У нас также возникли проблемы с заказом еды. К счастью, Химадри вмешался и помог решить их, но даже сейчас даже такая простая вещь, как получение чапати в обеденное время, занимает 20-25 минут (это происходило последние 2 дня).
Удобства в номере также стали разочарованием. Стандартный кондиционер имеет очень неприятный запах (не нейтральный, а именно неприятный), что удивительно для отеля этой категории. Полотенца и халаты также часто пахли маслом, возможно, потому что их стирают вместе с постельным бельем из спа-салона.
Однако наибольшую обеспокоенность вызвала проблема с насекомыми в нашем номере. Отель провел дезинсекцию в первый же день после нашего приезда, но насекомые появились снова уже на следующий день. Даже после этого единственным предложенным решением была повторная обработка от вредителей с объяснением, что обработка сначала привлечет больше насекомых, прежде чем уничтожить их. Учитывая обстоятельства и все остальные проблемы, я ожидал, что отель предложит нам другой номер — если не улучшенный — в качестве элементарного жеста по исправлению ситуации.
В целом, номера — это сильная сторона отеля, но стандарты гостеприимства и обслуживания нуждаются в значительном улучшении, чтобы соответствовать бренду Westin.