В поисках места для проведения свадьбы я посетил несколько отелей сети Marriott в Мумбаи и Нави Мумбаи. В каждом отеле обслуживание было неизменно превосходным — от персонала на парковке и в лобби до сотрудников ресепшена и отдела продаж, внимание к клиентам всегда выделялось.
Однако мой визит в ITC Maratha в Мумбаи стал для меня полным шоком, поскольку я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием в пятизвездочном отеле.
Парковка: По прибытии я стоял у входа с ключами от машины в руке, ожидая парковщика. Вместо того чтобы подойти вовремя, сотрудникам службы безопасности пришлось громко звать парковщика. Это показалось мне очень непрофессиональным.
Впечатления от лобби: После проверки безопасности я вошел в лобби и заметил четыре стойки, но работали только две. Остальные сотрудники просто ходили вокруг. Мы с женой — оба пожилые люди — ждали почти 10 минут, и никто нас не поприветствовал и не предложил помощь. Я попыталась позвонить менеджеру по продажам, г-же Лине Дэвид, с которой я записалась на прием двумя днями ранее, но ответа не получила. В конце концов, я подошла к освободившейся стойке, и мне сказали, что г-жа Лина встретит нас через 10 минут.
Отсутствие мест для сидения в лобби: К этому времени мы простояли 15-20 минут, и, к моему удивлению, в лобби не было стульев. Когда я спросила, есть ли где-нибудь, где мы могли бы сесть, администратор направила нас в ресторан, чтобы мы «угощались сами», не проявив ни любезности, ни гостеприимства.
Взаимодействие с менеджером по продажам: Когда наконец прибыла представитель отдела продаж, она упомянула, что может показать нам только помещения, но ценообразованием и окончательным оформлением должен заниматься кто-то другой. Мы надеялись окончательно согласовать и помещение, и цену во время визита. После осмотра отеля она просто сообщила нам, что ее команда свяжется с нами по электронной почте, и извинилась.
По сравнению со всеми отелями Marriott, где нам предлагали чай, кофе, закуски и даже полноценный обед в Marriott Juhu, впечатления от ITC Maratha были крайне разочаровывающими. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от отеля, придерживающегося принципа «Гость — это Бог».
Я искренне надеюсь, что это был лишь единичный случай, но, к сожалению, именно такой опыт мы получили сегодня, 12 декабря 2025 года. Прошу г-на Бхагвана Балани (генерального менеджера) отнестись к этому конструктивному замечанию положительно и посмотреть, можно ли улучшить качество обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мой визит в ITC Maratha в Мумбаи стал для меня полным шоком, поскольку я никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием в пятизвездочном отеле.
Парковка: По прибытии я стоял у входа с ключами от машины в руке, ожидая парковщика. Вместо того чтобы подойти вовремя, сотрудникам службы безопасности пришлось громко звать парковщика. Это показалось мне очень непрофессиональным.
Впечатления от лобби: После проверки безопасности я вошел в лобби и заметил четыре стойки, но работали только две. Остальные сотрудники просто ходили вокруг. Мы с женой — оба пожилые люди — ждали почти 10 минут, и никто нас не поприветствовал и не предложил помощь. Я попыталась позвонить менеджеру по продажам, г-же Лине Дэвид, с которой я записалась на прием двумя днями ранее, но ответа не получила. В конце концов, я подошла к освободившейся стойке, и мне сказали, что г-жа Лина встретит нас через 10 минут.
Отсутствие мест для сидения в лобби: К этому времени мы простояли 15-20 минут, и, к моему удивлению, в лобби не было стульев. Когда я спросила, есть ли где-нибудь, где мы могли бы сесть, администратор направила нас в ресторан, чтобы мы «угощались сами», не проявив ни любезности, ни гостеприимства.
Взаимодействие с менеджером по продажам: Когда наконец прибыла представитель отдела продаж, она упомянула, что может показать нам только помещения, но ценообразованием и окончательным оформлением должен заниматься кто-то другой. Мы надеялись окончательно согласовать и помещение, и цену во время визита. После осмотра отеля она просто сообщила нам, что ее команда свяжется с нами по электронной почте, и извинилась.
По сравнению со всеми отелями Marriott, где нам предлагали чай, кофе, закуски и даже полноценный обед в Marriott Juhu, впечатления от ITC Maratha были крайне разочаровывающими. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь от отеля, придерживающегося принципа «Гость — это Бог».
Я искренне надеюсь, что это был лишь единичный случай, но, к сожалению, именно такой опыт мы получили сегодня, 12 декабря 2025 года. Прошу г-на Бхагвана Балани (генерального менеджера) отнестись к этому конструктивному замечанию положительно и посмотреть, можно ли улучшить качество обслуживания клиентов.