Отзыв об отеле ICONIQA - The Lifestyle Hotel of Mumbai 4*

Это был мой первый опыт бронирования номера в этом отеле, и, к сожалению, он оказался очень разочаровывающим.
Главной причиной, по которой я выбрал этот отель, был бассейн, особенно учитывая сильную жару в Мумбаи. Однако, когда я посетил отель 18 июня, персонал у бассейна сообщил мне, что он закрыт из-за частного мероприятия. Эта информация не была мне сообщена ни до, ни во время бронирования.
Я заплатил полную стоимость проживания, но мне отказали в доступе к одной из ключевых услуг, которая повлияла на мое решение забронировать этот отель. Закрытие бассейна из-за мероприятия не является ответственностью гостя, и я не получил никакой компенсации, альтернативного варианта или даже извинений за неудобства.
Что еще хуже, некоторые из указанных в номере удобств либо отсутствовали, либо были недоступны, включая кофеварку, принадлежности для стирки и чистящие средства. Из-за этого у нас сложилось впечатление, что к гостям, бронирующим номер на час, относятся иначе, чем к обычным гостям.
Если какие-либо удобства или услуги недоступны из-за мероприятия или по какой-либо другой причине, отель должен четко сообщить об этом до принятия бронирования или предоставить соответствующую компенсацию. Прозрачность — это минимальное требование, которого должны ожидать гости.
Я больше не буду останавливаться в этом отеле. Всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, я бы рекомендовал заранее подтвердить наличие всех заявленных удобств, иначе вы можете заплатить за удобства, которыми никогда не сможете воспользоваться.