Отзыв об отеле Meriton Buisness Hotel Mumbai International airport T-2 3*

Абсолютно жалкий опыт – полное отсутствие сочувствия, полное отсутствие обслуживания клиентов.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я забронировал этот отель через MakeMyTrip, и из-за честной человеческой ошибки я не заметил, что в отеле не разрешается размещение неженатых пар. Когда мы приехали в отель, персонал сообщил нам об их правилах. Мы сразу же их соблюдали и не спорили и не настаивали на проживании. Мы были готовы уехать, как только поняли правило.
Что действительно шокировало, так это то, как с нами обошлись после этого.
Когда я вежливо попросил вернуть деньги, учитывая, что мы даже не заселились в номер, персонал категорически отказал и был крайне груб. Абсолютно никакого сочувствия или желания выслушать. Мы не просили их изменить свои правила — мы просто просили справедливого решения за честную ошибку.
Мы работающие специалисты из уважаемых семей, которые приехали в Мумбаи по работе. Это не было попыткой злоупотребить отелем или устроить скандал. Это была настоящая ошибка при бронировании. Они могли бы хотя бы предложить частичный возврат средств. Даже 50% возврата показали бы элементарную вежливость по отношению к клиенту.
Вместо этого, несмотря на то, что мы так и не воспользовались номером и приехали около 16:00, они удержали все 3000 рупий. Это крайне разочаровывает и кажется совершенно несправедливым.
Я также разочарован компанией MakeMyTrip. Они сотрудничают с такими отелями, но когда клиенты сталкиваются с подобными ситуациями, они просто умывают руки, говоря: «Мы ничего не можем сделать». Не было предпринято никаких попыток урегулировать ситуацию или помочь найти разумное решение.
Каждый бизнес имеет право на соблюдение своих правил, и я полностью это уважаю. Но уважительное отношение к клиентам и проявление элементарного сострадания также должны быть частью хорошего гостеприимства. К сожалению, этот отель не справился с обеими задачами.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь. Если вы совершите даже настоящую ошибку, не ждите понимания, гибкости или поддержки клиентов. Вы просто потеряете свои деньги.