Отзыв об отеле Hotel Kohinoor Elite near BKC 3*

⭐ Реальный отзыв – Hotel Kohinoor.
Я провёл в отеле Kohinoor около двух дней и хотел бы поделиться своими искренними впечатлениями.
Когда я впервые приехал, я был очень впечатлён: дверь открыла сотрудница и тепло поприветствовала меня, что произвело на меня очень хорошее первое впечатление. Я понял, что выбрал правильное место для проживания.
Однако это впечатление полностью изменилось, как только я подошёл к стойке регистрации. Отношение и манера общения администратора оказались неожиданно холодными и безразличными. Ни улыбки, ни приветствия, а общение казалось механическим – как будто присутствие гостей было просто обязанностью, а не чем-то, о чём стоило беспокоиться.
За время моего пребывания мне пришлось общаться с сотрудниками стойки регистрации около пяти-шести раз, и каждый раз это было неизменно разочаровывающим. Ответы ограничивались одним-двумя словами, без какой-либо попытки помочь или направить, а в некоторых случаях тон казался неуважительным и пренебрежительным.
Больше всего меня поразило то, что уровень вежливости, похоже, зависел от используемой платформы бронирования. Я заметил, что к гостям, бронировавшим напрямую через определённые каналы, относились внимательнее, в то время как к другим, таким как я, относились так, будто наше присутствие не имело значения. Это было поистине обескураживающе и неожиданно для трёхзвёздочного отеля, где профессионализм и теплота должны быть стандартом.
Что ещё хуже, регулятор температуры кондиционера в моём номере не работал должным образом. Как бы я ни регулировал регулятор, температура постоянно падала, делая номер неприятно холодным. Поддерживать приятную атмосферу было невозможно, и это ещё больше раздражало.
Все администраторы, с которыми я столкнулся, независимо от смены, вели себя одинаково — неприветливо, безразлично и без элементарных правил гостеприимства. Это сделало общее пребывание некомфортным и эмоционально разочаровывающим, хотя в остальном отель был вполне приемлемым.
Я редко пишу критические отзывы, но этот случай действительно оставил меня в замешательстве и вызвал чувство неуважения. Стойка регистрации отеля — это первая и последняя точка контакта для каждого гостя, она определяет всё пребывание. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим отзывам и научит персонал относиться к каждому гостю с одинаковым уважением, теплотой и профессионализмом, независимо от того, как и где он забронировал номер.