Отзыв об отеле Hotel Heritage - Near Trade Center, Visa Consulate BKC 3*

Худший опыт в моей жизни – ужасное обслуживание, завышенные цены и полное отсутствие ответственности.
Это был один из худших опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Между Fab Hotels и администрацией отеля явно отсутствует координация, что привело к многочисленным проблемам на протяжении всего нашего пребывания.
Мы запрашивали ранний заезд в 7:00 утра во время бронирования (примерно 20 дней назад) и подтвердили это перед днем ​​прибытия. В день прибытия, так как мы приехали в Мумбаи в 6:00 утра, а в 8:00 у нас было деловое мероприятие в Jio World Centre, всего в 2 км от отеля, мы прибыли в отель около 6:45 утра и спросили о возможности раннего заезда, но администратор был крайне груб и не отвечал. Сначала он игнорировал наши вопросы, а позже ответил очень непрофессионально, попросив нас связаться с платформой бронирования.
Мы связались со службой поддержки FabHotels, но никакой помощи не получили. В качестве альтернативного варианта мы заявили о готовности доплатить, но нам отказали в предоставлении номера и сказали подождать до 11:00. В результате нам пришлось переодеваться в общей ванной комнате, не имея возможности освежиться, так как мы уже опаздывали на семинар.
А затем, когда мы наконец заселились после семинара, который должен был состояться в 18:00, сам номер был в ужасном состоянии. Ванная комната была грязной и имела неприятный запах, а весь номер был антисанитарным. Даже элементарные туалетные принадлежности не были предоставлены, пока мы специально не попросили об этом. Общая чистота и состояние номеров были крайне низкими. Кроме того, район не очень подходит для проживания.
Что еще хуже, в день выезда с нас взяли больше, чем было подтверждено при бронировании. После нескольких звонков в службу поддержки Fab Hotels нас попросили доплатить авансом, заверив, что излишек будет возвращен в течение 24 часов. Это явно отражает несоответствие между ценами Fab Hotels и тарифами отеля.
Однако, даже после выполнения их инструкций, возврата денег так и не произошло, и от их команды нет никакой реакции. Звонки и сообщения игнорируются, что свидетельствует о полном отсутствии ответственности.
В целом, это был крайне неприятный и разочаровывающий опыт. Я настоятельно рекомендую избегать отелей Fab Hotels и подобных им, если вы цените свое время, деньги и спокойствие. Лучше выбрать более надежный вариант, чем проходить через такое испытание.