Отзыв об отеле hotel Arts palace 2*

Я забронировал этот объект в Боривали на два дня для личных целей и оплатил 1500 рупий онлайн при бронировании. К сожалению, из-за непредвиденных семейных обстоятельств мне пришлось отменить бронирование до заезда. Я незамедлительно сообщил об этом на стойку регистрации и поговорил с менеджером по поводу отмены бронирования. Я любезно запросил возврат средств и упомянул, что готов принять разумную плату за отмену, если это применимо.
Однако мне сообщили, что возврат средств возможен только наличными, а не онлайн-оплатой, сославшись на политику владельца. Я обеспокоен тем, что такая практика может быть несправедливой или нестандартной для онлайн-бронирований. Я много путешествовал и столкнулся с подобной проблемой впервые.
Надеюсь, администрация пересмотрит эту политику и предложит справедливое решение.
В соответствии с индийскими законами о защите прав потребителей и стандартными правилами отмены бронирования отелей, гости имеют право на справедливый возврат средств и четко изложенные условия. Если бронирование отменено с разумным предварительным уведомлением, например, за несколько часов до заезда, отели, как правило, должны вернуть всю сумму аванса или ее часть, за исключением случаев, когда при бронировании в письменной форме согласована прозрачная политика невозврата средств. Более того, в случае действительно чрезвычайных ситуаций или непредвиденных обстоятельств суды предписывают отелям полный возврат средств, отменяя несправедливые или произвольные вычеты за отмену бронирования.
Отказывать в возврате средств, просто заявляя, что платежи поступают на «корпоративный счет», а также удерживать всю сумму аванса без четких оснований противозаконно и неэтично. Отели обязаны соблюдать справедливую политику отмены и возврата средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2019 года. Если условия непрозрачны или вводят в заблуждение, гости могут потребовать полного возврата средств через правоохранительные органы или на форумах потребителей. Прошу обработать мой возврат аванса в соответствии с законной и стандартной отраслевой практикой и обновить вашу политику, отразив права клиентов и соблюдение законодательства.