Ужасный процесс внесения изменений и нулевое обслуживание клиентов!
Внимание: персонал нежелательно обслуживает и не отвечает на звонки!
внесение изменений в бронирование в этом ужасном отеле — это просто кошмар. Персоналу совершенно плевать на потребности клиентов, и они, похоже, стремятся максимально усложнить процесс. Усугубляет ситуацию то, что половина контактных номеров, указанных на платформе бронирования, просто не работают.
Вот подробное описание ужасного сервиса:
У моего друга было бронирование с 21 по 25 число, и из-за непредвиденных обстоятельств ему пришлось изменить дату выезда на 23 число.
Первоначальный контакт: Сотрудники отеля сразу же посоветовали нам связаться с платформой бронирования (Booking. Com), так как изменение бронирования у них не работало. Второй контакт: Когда я перезвонил и объяснил, что поправка всё ещё не обработана, ответ был пренебрежительным: «Должна», и никакой практической помощи не предлагалось — совершенно бесполезно!
Вмешательство платформы бронирования: После обращения в Booking. Com они подтвердили, что обработали запрос на поправку, и сообщили, что отелю просто нужно подтвердить изменение.
Отказ отеля: Я снова позвонил в отель с этой информацией, ожидая быстрого решения. Вместо этого сотрудник по имени «Рави» прямо заявил: «Мы не будем менять бронирование, так как это невозможно».
С их стороны это было абсолютно бесполезным и обструктивным подходом. В итоге мы потратили полдня на решение такой простой административной задачи исключительно из-за нежелания Рави и его коллеги пальцем пошевелить, чтобы помочь клиенту.
Ужасный, досадный опыт. Надеюсь, в этом отеле команда действительно готова помочь гостям, а не просто быть требовательной. Я бы никогда никому не рекомендовал этот отель. Избегайте его ни при каких обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Внимание: персонал нежелательно обслуживает и не отвечает на звонки!
внесение изменений в бронирование в этом ужасном отеле — это просто кошмар. Персоналу совершенно плевать на потребности клиентов, и они, похоже, стремятся максимально усложнить процесс. Усугубляет ситуацию то, что половина контактных номеров, указанных на платформе бронирования, просто не работают.
Вот подробное описание ужасного сервиса:
У моего друга было бронирование с 21 по 25 число, и из-за непредвиденных обстоятельств ему пришлось изменить дату выезда на 23 число.
Первоначальный контакт: Сотрудники отеля сразу же посоветовали нам связаться с платформой бронирования (Booking. Com), так как изменение бронирования у них не работало. Второй контакт: Когда я перезвонил и объяснил, что поправка всё ещё не обработана, ответ был пренебрежительным: «Должна», и никакой практической помощи не предлагалось — совершенно бесполезно!
Вмешательство платформы бронирования: После обращения в Booking. Com они подтвердили, что обработали запрос на поправку, и сообщили, что отелю просто нужно подтвердить изменение.
Отказ отеля: Я снова позвонил в отель с этой информацией, ожидая быстрого решения. Вместо этого сотрудник по имени «Рави» прямо заявил: «Мы не будем менять бронирование, так как это невозможно».
С их стороны это было абсолютно бесполезным и обструктивным подходом. В итоге мы потратили полдня на решение такой простой административной задачи исключительно из-за нежелания Рави и его коллеги пальцем пошевелить, чтобы помочь клиенту.
Ужасный, досадный опыт. Надеюсь, в этом отеле команда действительно готова помочь гостям, а не просто быть требовательной. Я бы никогда никому не рекомендовал этот отель. Избегайте его ни при каких обстоятельствах.