AS SUITE terminal2

Ужасный опыт проживания в отеле. Никогда больше сюда не приедем.
Первое, что нам сказали:
«Нет свободных номеров. Приедем в 11».
Это было шокирующе, потому что моя сестра уже подтвердила бронирование в среду у их персонала.
Она ясно спросила, будет ли номер свободен, так как мы приедем утром.
Персонал ответил: «Можете приехать в любое время. В 7 утра или в 8 утра, или в любое другое».
Но когда мы приехали в 6:30 утра, персонал понятия не имел о бронировании.
Они продолжали задавать бесполезные вопросы:
«Когда вы забронировали? »
«Кто забронировал? »
Никакой координации.
Никакого профессионализма.
Полный бардак.
Они ничего не делали до 7:35 утра.
Никакой организации. Никакого решения.
Они постоянно говорили нам позвонить в службу поддержки клиентов,
Но у службы поддержки вообще не было действующего номера. Парень снова и снова советовал моей сестре искать номер. После долгого ожидания моя сестра разозлилась и повысила голос.
Вместо того чтобы помочь, другой сотрудник подошел и сказал ей не кричать.
Никакого сочувствия. Никакой ответственности.
Затем оба сотрудника вышли на улицу, сказав, что проверят ближайшие отели.
Они вернулись, сказав, что нигде нет свободных номеров.
После этого они надолго исчезли.
Наконец, они предложили остановиться через OLA,
И потребовали с нас гораздо больше денег.
Совершенно неразумно.
Это место неорганизованное, нечестное и безответственное.
Они тратят ваше время, вводят вас в заблуждение, а затем завышают цены.
Ужасное обслуживание клиентов.

Ужасное руководство. Полное отсутствие коммуникации между сотрудниками. Мы забронировали номер и приехали на 4 утра, но нам грубо сказали, что заселение возможно после 12 часов дня. Затем последовала манипуляция — они утверждали, что мы с ними не связывались, хотя на самом деле проблема заключалась в том, что их собственный сотрудник ушел в отпуск, никого не уведомив. Вместо того чтобы признать свою ошибку, персонал постоянно придумывал отговорки, лишь бы не предоставлять нам номер. Полная трата времени, сил и доверия. Не бронируйте, если цените элементарный профессионализм.

Номер и общая территория не соответствуют ожидаемым стандартам. Кроме того, с нас потребовали доплату за парковку, о чём ранее не упоминалось.
Номер был в плохом состоянии, и мы обнаружили несколько тараканов — явное нарушение элементарных правил гигиены. В связи с этим мы решили отменить бронирование.